Zakup z Jomashop - zgubiona paczka, fatalna obsługa klienta

[czarci goniec 36]

Kupiłem w Joma kilkanaście zegarków i tylko raz był problem jak wybrałem przesyłkę z wliczonymi kosztami celnymi(mniejszymi)(tzw.E-commerce).

 

Wszystkie wysyłki realizowane w standardowej procedurze i wysyłane DHL, trafiały do mnie po 4-5 dniach.

 

Ostatnie zakupy robiłem na przełomie listopada i grudnia(Eberhard i Perrelet) , także bez problemów.

 

Mają, moją nic nie znaczącą rekomendację

[QBA1 0]

Po ponad 3 miesiącach korespondencji ze sklep otrzymałem zwrot pieniędzy na kartę kredytową, bez słowa przepraszam czy jakiejś propozycji rabatu w ramach przeprosin. Zmarnowane nerwy, czas, zamrożone pieniądze. Nie zamierzam już korzystać z usług Jomashop   

[Krzysiek82 61]

Z Jomashop zamiast 6 zegarków wysłano do mnie 3. Zapłaciłem ponad 2000$. Zadeklarowałem dla agencji celnej DHL fakturę zgodnie z zamowieniem i opis 6 zegarków zgodnie z pozycjami na fakturze. Kasa z konta poszła zgodnie z zamówieniem. Zrobili rewizję i okazało się, że są tylko 3 zegarki i sprzedawca załączył inną fakturę z odpowiednio mniejszą ceną. W związku z tym, że jest niezgodność z tym co deklarowałem urząd celny zatrzymał paczkę. Sklep Joma przyznał się, że faktycznie doszło do pomyłki bo porównali stan magazynu i zegarki nie zostały wysłane. Oddadzą zaległą kasę jak prześlę foto paczki z kodami kreskowymi ale paczka jest nadal zatrzymana przez urząd celny i kółko się zamyka Coś załatwić z naszą Agencją DHL to też dramat. Mają wszystkie dokumenty do odprawy ale chyba przetrzymają temat do regulaminowego maksymalnego terminu bo dzwonię i kulturalnie proszę, żeby w końcu coś zaczęli z tym robić

[Vonziej 3814]

W dniu 9.03.2020 o 07:52, Krzysiek82 napisał:

Z Jomashop zamiast 6 zegarków wysłano do mnie 3. Zapłaciłem ponad 2000$. Zadeklarowałem dla agencji celnej DHL fakturę zgodnie z zamowieniem i opis 6 zegarków zgodnie z pozycjami na fakturze. Kasa z konta poszła zgodnie z zamówieniem. Zrobili rewizję i okazało się, że są tylko 3 zegarki i sprzedawca załączył inną fakturę z odpowiednio mniejszą ceną. W związku z tym, że jest niezgodność z tym co deklarowałem urząd celny zatrzymał paczkę. Sklep Joma przyznał się, że faktycznie doszło do pomyłki bo porównali stan magazynu i zegarki nie zostały wysłane. Oddadzą zaległą kasę jak prześlę foto paczki z kodami kreskowymi ale paczka jest nadal zatrzymana przez urząd celny i kółko się zamyka Coś załatwić z naszą Agencją DHL to też dramat. Mają wszystkie dokumenty do odprawy ale chyba przetrzymają temat do regulaminowego maksymalnego terminu bo dzwonię i kulturalnie proszę, żeby w końcu coś zaczęli z tym robić

 

Zapytam tylko z ciekawości - jak sytuacja się rozwinęła

[Krzysiek82 61]

Sklep zwrócił pieniądze dopiero jak doszła do mnie paczka. Wszystko się przedłużało z powodu tępych procedur i obsługi agencji DHL. To na co czekała agencja DHL pare tygodni załatwiłem 1 telefonem do oddziału celnego. Okazało się, że ktoś jest na urlopie i nie przekazał swoich spraw. Nie wiem ile jeszcze bym czekał jakbym sam nie zaczął interweniować. Zasłaniają się tym, że wysłali zapytanie i czekają na odpowiedź a wystarczył 1 głupi tel i z paru tygodni robi się 1 dzień. Temat dobrze się zakończył ale znowu czekam na kolejną paczkę z zegarkami. Od 21 marca status przesyłki się nie zmienił i w końcu zaczęli sprawdzać gdzie jest przesyłka. Powoli tracę cierpliwość do Joma. Dodatkowo mimo zamówienia przy płatności kartą i zablokowanych środków jeszcze raz pobrali należność z karty a to co było zablokowane bank zwrócił dopiero po 2 tygodniach. To nie pierwszy raz Ale fajne i tanie zegarki...i jakoś tam dalej wracam.

[Vonziej 3814]

3 godziny temu, Krzysiek82 napisał:

Sklep zwrócił pieniądze dopiero jak doszła do mnie paczka. Wszystko się przedłużało z powodu tępych procedur i obsługi agencji DHL. To na co czekała agencja DHL pare tygodni załatwiłem 1 telefonem do oddziału celnego. Okazało się, że ktoś jest na urlopie i nie przekazał swoich spraw. Nie wiem ile jeszcze bym czekał jakbym sam nie zaczął interweniować. Zasłaniają się tym, że wysłali zapytanie i czekają na odpowiedź a wystarczył 1 głupi tel i z paru tygodni robi się 1 dzień. Temat dobrze się zakończył ale znowu czekam na kolejną paczkę z zegarkami. Od 21 marca status przesyłki się nie zmienił i w końcu zaczęli sprawdzać gdzie jest przesyłka. Powoli tracę cierpliwość do Joma. Dodatkowo mimo zamówienia przy płatności kartą i zablokowanych środków jeszcze raz pobrali należność z karty a to co było zablokowane bank zwrócił dopiero po 2 tygodniach. To nie pierwszy raz Ale fajne i tanie zegarki...i jakoś tam dalej wracam.

A czy kupowałeś tam bez problemów? Bo poczyniłem wczoraj zakup z opłaconym VAT i zacząłem mieć wątpliwości.... Mam nadzieje, że to nie jest nagminny problem i można kupić bez zabaw? Ja brałem płatność przez PayPal z karty Revolut.

[cordi7 3655]

Czytam wasze przygody Panowie i wydają się tylko potwierdzać moje doświadczenia. Zegarek jest na stanie ale przez dea tygodnie nie mogą go wysłać, fatalna obsługa klienta, która zawsze mówi ze właśnie towar pakują i jutro będzie wysłany a na koniec blokada karty (mój błąd bo trzeba było PayPalem płacić) bo ktoś próbował użyć danych do opłacenia Netflixa w US i jeszcze kilku innych zakupów. Ja do mich jakoś się nie mogę przemóc. Wolę zapłacić ciut więcej i kupić z grey marketu ale na Chrono, z pełna gwarancją producenta.

 

Trzymam kciuki za zakupy!

[Vonziej 3814]

32 minuty temu, cordi7 napisał:

Czytam wasze przygody Panowie i wydają się tylko potwierdzać moje doświadczenia. Zegarek jest na stanie ale przez dea tygodnie nie mogą go wysłać, fatalna obsługa klienta, która zawsze mówi ze właśnie towar pakują i jutro będzie wysłany a na koniec blokada karty (mój błąd bo trzeba było PayPalem płacić) bo ktoś próbował użyć danych do opłacenia Netflixa w US i jeszcze kilku innych zakupów. Ja do mich jakoś się nie mogę przemóc. Wolę zapłacić ciut więcej i kupić z grey marketu ale na Chrono, z pełna gwarancją producenta.

 

Trzymam kciuki za zakupy!

 

Kurcze, zaczynam mieć wrażenie, że każdy ma jazdę bez trzymanki z nimi i mi się to też przytrafi....

[Krzysiek82 61]

Opłaty celne zawsze robiłem w Polsce. Już jakiś czas temu zmienili coś i dodali opcję opłaty z góry za należności celne. Boję się płacić z góry VAT bo w ostatnim czasie mają tam za duży bałagan. jak się pomylą i wyślą mniej niż zamówisz to kasę za towar zwracają bez problemu ale za opłacony z góry VAT to już inny temat. Czasami zdarza się, że towar nie jest w 100% nowy - zerwane folie, jakaś ryska na kopercie. W takich przypadkach zwracają trochę $. 

[Inferno77 47]

W@g obowiązujących obecnie przepisów celno - skarbowych nie można sprowadzić zegarków i biżuterii spoza Unii w ramach przesyłki międzynarodowej. Opłaty są regulowane po dotarciu przesyłki do kraju docelowego czyli Polski.