Problem z gwarancją w Zibi/Timetrend

[Zaman 37]

Witam,

 

Mam taki oto kłopot-jakiś czas temu dość spontanicznie kupiłem mojej dziewczynie zegarek w ww. sklepie. Po jakimś czasie się zepsuł więc oddałem go do naprawy u nich. Poinformowano mnie, że będzie do 14 dni roboczych-tak stanowi ustawa. Po tym czasie zadzwoniłem tam 14`ego dnia i zegarka nie ma a miła pani zasłania się ustawą i mówi mi, że ponieważ oni są tylko placówka i wysyłają do serwisu to wg ustawy termin może ulec wydłużeniu do 28 dni z racji na transport etc. Szczerze powiem, że nie znam się na tych sprawach ale coś mi się to nie podoba-ktoś kiedyś pisał na forum, że po 14 dniach mogę wysąpić o wymianę albo zwrot pieniędzy. W związku z tym pytam czy ktoś z kolegów wie jak jest rzeczywiście i może mi pomóc? I co robić dalej w tej sprawie?

Zegarek był tani więc to nie problem ale czuję, żę ktoś mnie tutaj robi w butelkę, pozdrawiam i z góry dzięki.

[TIK TAK 1216]

Mogę się mylić, ale termin 14 dniowy już dawno nie istnieje.

[Zaman 37]

Kurcze..to może ja posługuję się jakąs złą ustawą- Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego-Art 8 ,pkt 3 i następne..może ktoś wie coś wiecej na ten temat?

[TIK TAK 1216]

Posługujesz się dobrą ustawą

Art. 8. pkt. 3 nic nie mówi, ze mozesz wystapić po nowy lub zwrot kasy w zaistniałej sytuacji:

Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do roszczenia, czyli na reakcję , w której określi termin naprawy.

Wyciag z interpretacji:

 

"Jednakże jeżeli w ciągu 14 dni od zgłoszenia sprzedawcy jednego z określonych powyżej żądań, brak reakcji sprzedawcy uważany będzie za uznanie żądania za uzasadnione."

".....Podobne uprawnienia posiada kupujący, jeżeli sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany rzeczy na nową w odpowiednim czasie. Określenie czasu "odpowiedniego" następuje z uwzględnieniem rodzaju towaru i celu jego nabycia.

jesli Pani podała czas 28 dni, to po tym czasie mozesz dopiero wystąpić z nowym roszczeniem o ile masz to na pismie.

[Gość Jash]

Pewle, czy to o czym piszesz nie dotyczy czasem "niezgodności towaru z umową". Tam jest zapis, że jeżeli gwarant w terminie 14 dnie nie ustosunkuje się do Twojego roszczenia uznaje się je za zasadne. Normalnie jest tak, że nie ma terminu określającego naprawę towaru w dniach. Z tego co pamiętam ustawodawca pisze o terminie "możliwie jak najkrótszym". Reklamujący u mnie zegarki czekają nieraz po dwa miesiące albo więcej na powrót z serwisu.

[Zaman 37]

Nie bardzo rozumiem- Pani mówi że 28 dni wynika z ustawy- jak rozumiem wynika to z interpretacji? co radzisz w tej sytuacji? podała mi te 28 dni telefonicznie mówiąc że tak jest w ustawie etc..

 

Przepraszam za być może naiwne pytania ale jestem totalnym laikiem w tej sprawie..pozdrawiam

 

Pozatym niepokoi mnie twierdzenie ze my jestesmy tylko placówka etc...wg pani w ustawie wyraźnie stoi że okres 14 dni może ulec wydłużeniu ze wzdlędu na transport-jakoś nie mogę tego odszukać...

[Gość Jash]

Zacznijmy może od tego, że warunki gwarancji wyznacza sama "gwarancja". Możesz zacytować tę, którą dostałeś od Zibi?

[Zaman 37]

Hmm kartę gwarancyjną dałem im razem z zegarkiem, mam teraz tylko dowód zakupu i potwierdzenie oddania zegarka a w nim opisane regulacje prawne tj. Ustawa z 22 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i Kodeks Cywilny 1964. Cos czuje ze dałem d....

[Gość Jash]

Hmm kartę gwarancyjną dałem im razem z zegarkiem, mam teraz tylko dowód zakupu i potwierdzenie oddania zegarka a w nim opisane regulacje prawne tj. Ustawa z 22 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i Kodeks Cywilny 1964. Cos czuje ze dałem d....

Spokojnie, oddychamy. Jak już sprawy tak się potoczyły zaczekaj aż zegarek wróci z serwisu. Później będziemy się martwić, o ile bedzie o co ? Damy radę, nie bój nic.

[Zaman 37]

Dzięki-najbardziej mnie wkurza w tej sprawie to, że obiecali mi 14 dni i zegarek spowrotem a teraz zasłaniają się jakąs regulacją 28 dni, transport etc..dobrze że to tani zegarek ale tak czy inaczej nic już tam nie kupię więcej, nawet głupiego paska....pzdr

[WAR 0]

Jeśli oddałeś zegarek do naprawy gwarancyjnej, zgodziłeś się automatycznie na warunki jakie w gwarancji podał sprzedawca/producent. Oznacza to, że jeśli w gwarancji nie ma zapisu o konkretnym terminie wykonania naprawy, serwis może trzymać zegarek naprawdę długo.

Nie jestem do końca pewny, czy w tym momencie możesz zmienić swój wybór z "naprawy gwarancyjnej" na "towar niezgodny z umową", jeśli jednak chodzi o czas naprawy, niewiele to zmieni. Jak słusznie któryś z kolegów zauważył, termin 14 dniowy dotyczy jedynie czasu w jakim sprzedawca ma dać Ci odpowiedź na Twoje żądanie.

[TIK TAK 1216]

Zaman, Pani sprzedawczyni ci trochę namieszała, ale jak ci to nie daje spokoju, podejdź i poproś o termin naprawy na pismie.

[Zaman 37]

Chyba tak zrobię-dzięki:)

[Zaman 37]

No to teraz przesadzili-zadzwoniłem tam przed chwilą a facet zaczął się na mnie wydzierać że trzeba czekać...właśnie piszę pismo i przefaksuje je do ich centrali bo to już naprawde przesada...

[liszewski.md 2]

Optymalny czas naprawy wynosi 14 dni, moze on ulec wydluzeniu do 28 dni w przypadku koniecznosci przekazania zegarka przez punkt serwisowy do serwisu centralnego. Cytat z gearancji Zibi. Pozostaje tylko czekac

[QuadrifoglioVerde 4392]

Polska obsługa, polska kultura i polska jakość...jeszcze się nie nauczyłeś przez tyle lat ?!

[QuadrifoglioVerde 4392]

Polska obsługa, polska kultura i polska jakość...jeszcze się nie nauczyłeś przez tyle lat ?!

Będzie tak po wieki dopuki doputy w Polsce będzie się pracowników na wyższych szczeblach przyjmować wyłącznie na podstawie znajomości. A wykształconych ludzi z kompetencjami do czarnej roboty za grosze

[yanek 3]

Optymalny czas naprawy wynosi 14 dni, moze on ulec wydluzeniu do 28 dni w przypadku koniecznosci przekazania zegarka przez punkt serwisowy do serwisu centralnego. Cytat z gearancji Zibi. Pozostaje tylko czekac

Dokładnie.

Skoro Kolega oddał zegarek na podst. karty gwarancyjnej to automatycznie zgadza się z jej warunkami.

 

Nie jestem do końca pewny, czy w tym momencie możesz zmienić swój wybór z "naprawy gwarancyjnej" na "towar niezgodny z umową", jeśli jednak chodzi o czas naprawy, niewiele to zmieni.

Nie może. Do zakończenia roszczeń z tytułu gwarancji nie można wymagać reklamacji na innej podstawie.

 

tak czy inaczej nic już tam nie kupię więcej, nawet głupiego paska....pzdr

Widzę, że się zawziąłeś...

A jaki to konkretnie sklep jeśli można wiedzieć?

[Zaman 37]

Witam-sprawa załatwiona-jak pisałem ww. pismo to miły pan zadzwonił i powiedział ze zegarek sie "odnalazł"...dziwna sprawa-jest naprawiony,wszystko z nim ok-może to ja trochę spanikowałem ale przedewszystkim morał z tego taki że mają bałagan-tak czy inaczej u mnie są spaleni;) dziękuję wszyskim za pochylenie się nad tym wątkiem,pozdrawiam:)