serwis Junghans w Excelsior - problemy

[panMaks 0]

Witam

W lipcu 2011 roku oddałem do serwisu pogwarancyjnego w salonie Excelsior w Warszawie zegarek Junghans Sigma. Do tej pory oprócz informacji o kosztach naprawy nie wiem co sie z nim dzieje, firma tłumaczy sie problemami z komunikacją z serwisem zewnętrznym, miał ktos podobne doświadczenia ? Co można w takiej sytuacji zrobić ?

[Gość Ritter]

Jeśli oczekujesz słów wsparcia i pocieszenia to w moim przypadku zapomnij. To nie grupa wsparcia tylko forum zegarmistrzowskie.

 

Zażądaj podania konkretnej daty zakończenia usługi i to nie przez telefon lecz na piśmie lub emaila. A potem przyjdzie ci zabrać zegarek, który albo jest "nie ruszony" albo "w proszku". I żeby nie przyszło ci do głowy płacić za usługę. Zasady naprawy pogwarancyjnej nie różnią się od gwarancyjnej po za źródłem finansowania jej dokonania.

 

Tak na marginesie Twój zegarek a właściwie mechanizm, bo to on uległ najprawdopodobniej uszkodzeniu nie jest jakiś super skomplikowany. A tłumaczenie przyczyn przeciągającej się naprawy jest tym klasyfikowanym przeze mnie jako jedno z głupszych. Co świadczy o nieczystych działaniach personelu... Dlatego podejrzewam, że ktoś z "salonu" po naprawie twój zegarek sobie po prostu nosi . A dostaniesz go spowrotem jak mu się znudzi .

[amroziuk 99]

Albo gdzieś zaginą - a teraz mają problem co z tym faktem zrobić. Chyba grają na czas.

[dziadek 1296]

A chociaż kwit potwierdzający to, że oddałeś swój zegarek w tym serwisie masz?

[panMaks 0]

A chociaż kwit potwierdzający to, że oddałeś swój zegarek w tym serwisie masz?

 

 

 

na szczęście mam kwit z salonu

chodzi o to , że tłumaczyli się że mieli inne przypadki, że tyle czasu, a nawet dłużej naprawa zajmowała ...

może ktoś przegląda to forum bo w poniedziałek zadzwonili, że do końca tygodnia mam go mieć z powrotem

[amroziuk 99]

No bo jak Tobie tego zegarka szybko nie oddadzą to My im zrobimy taką reklamę, że tylko się z Warszawy przenieść na wieś.

[Gość Ritter]

No i wychodzi na to, że zegareczek się gwałtownie znudził . Mogłeś napisać o tym przed świętami albo dajmy na to we wrześniu to odzyskałbyś Junghansika wcześniej . Napisz jak postąpili w kwestii zapłaty. Jak wezmą za to choć grosz to nie będzie przebacz na forum. "Reklama" gwarantowana!

[dudus81 1]

Za taki czas zwłoki powinni zrobić za śmieszne pieniądze albo w ogóle za darmo. Wielka firma, w centrum miasta, więc mniemam że stać ich na to, a dobrej opinii nie da się kupić.

[dziadek 1296]

Właściciel firmy może nie wiedzieć o tym zdarzeniu, a zwykłemu sprzedawcy na opinii firmy zależy tak jak mnie na zeszłorocznym śniegu

[Gość Ritter]

"Pańskie oko konia tuczy"... Jeśli właściciel nie wie co się dzieje w jego firmie powinien porzucić prowadzenie tego interesu. Jeśli nie jest w stanie wprowadzić w firmie odpowiednich metod rozwiązywania problemów albo guzik go to wszystko obchodzi to powinien ponieść tego konsekwencje. Wizerunek firmy to taka sama część działalności jak dobre umiejscowienie firmy zarówno geograficznie jak i profilu działalności.

[panMaks 0]

Zegarek odzyskałem, a w ramach rekompensaty naprawa była gratis.

Serwis - zajmowała się nim firma Gold Gallery - tłumaczył się tym, że "na kilka tygodni zamknięto serwis w Niemczech nie informując mnie o tym a nie jest Pan jedynym klientem , który czeka na zegarek"

Oczywiście nikt wcześniej nie podał tej informacji, sprawy ruszyły dopiero po założeniu tego tematu na forum.

Także w przypadku korzystania z usług Excelsiora lub Gold Gallery radzę patrzeć im na ręce i nie liczyć na sprawną i uprzejmą obsługę.

[Gość Ritter]

No cóż jak już pisałem to forum to nie grupawsparcia dla pokrzywdzonych lecz tych co wiedzą co pod deklem tyka. Czyli nie ma szans na żadne pocieszenie. Wielu z czytających i piszących na forum stwierdziłoby "... i dobrze ci tak bo kara musi być za używanie czasowskazywaczach bez duszy za to z kwarcowym kryształem w miejscu serca!"

 

Jeśli prawdą jest to co piszesz i twierdzisz to nie pozostaje nic innego jak napisać podobną informację do Junghansa. Tam zapewne jest stosowny ośrodek "terapii" dla urażonych klientów. Szczególnie "kawałek" o opóźnieniu powinien na Niemcach zrobić odpowiednie wrażenie . Szczególnie gdy to Polak skarży się, że niemiecki przedstawiciel nie respektuje terminów . Aż mi żal, że to nie mi przydarzyła się podobna sytuacja i to nie ja "rozpętam małe piekło" ...

 

A na przyszłość zastanów się czy nie rozpiąć "pajęczej sieci" celem upolowania prawdziwego Junghansa a nie czegoś takiego z rezonatorem kwarcowym. Choćby na mechanizmie automatycznym 625.20. Będziesz miał Junghansa skoro lubisz/ktoś bliski lubi tego producenta i to bez problematycznych kontaktów z "autoryzowanym przedstawicielem". A wszystko to za niewygórowaną cenę! Renowacja koperty to nie problem w dzisiejszych czasach.

[Młody92 0]

Odgrzeje kotleta ale przy okazji temat sie trochę odświeży bo jak się okazuje nadal aktualny.

 

3 września zamówiłem u nich Max Billa Chronoscope i od razu bransoletę do niego. Zegarek przyszedł 25 września. Czas realizacji podawali 5 dni ale tłumaczyli się że ten który mieli na stanie miał mały defekt, odklejającą się lumę i musieli sprowadzać drugi.

 

Z tym, że na bransoletę czekam do dnia dzisiejszego...

 

Numery telefonów podane na stronie są fikcyjne, jeden wg nie istnieje drugi nigdy nie odpowiada, na maile odpowiadają po 2 tygodniach.

Co najlepsze, gdy przed zakupem miałem szereg pytań to odpisywali natychmiastowo, z dnia na dzień a nawet jednego wieczora...

[dymol 0]

Serwis Junghans Gold Gallery - to jedno wielkie oszustwo za którym stoi p.Tomasz G., ja wysłałem mu zegrek J mega 1000 24.09.2013r, podał telefon 731-965-063 który nigdy nie odbiera, parę razy odpisuje na maila kłamiąc,że zegarek zostanie JUTRO wysłany. Jak ustaliłem ten Pan już nie reprezentuje firmy Junghans i naciągnął setki podobnych osób - w tym mnie!Sprawa zgłoszona na Policję!!! UWAŻJCIE NA TEGO DRANIA!!!!!!!!Napisałem też maila do serwisu w Niemczech-jak to możliwe,że w wyszukiwarce serwis junghans cału czas jest serwis Gold Gallery-firma pod którym szyldem stoją takie przekrety to jakaś totatlna pomyłka!!!!!!! Zostałem bez zegarka!!!!!Firma poprostu nie dba o klienta!

[wytrych 7]

Pisać pełne nazwisko, jeżeli reprezentuje firmę ochrona danych osobowych nie wchodzi w gre. Oszustów należy batożyć.

[dymol 0]

Z(...)c i o(...)t tomasz gurtowski-najwiekszy łobuz na swiecie

[Młody92 0]

Moja sprawa zakończyła się pomyślnie.

Ponoć firma ma problemy z płynnością finansową, stąd wszystkie problemy.

[Miro Rawinski 0]

Firma JUNGHANS nie ma szczęścia do naszego kraju. Od trzydziestu już lat przypatruję się kolejnym "importerom" tych zegarków do Polski. Żaden z nich nie może ułożyć sobie tego importu jakoś normalnie. 

[Togusa 5]

Aż kusi, żeby samemu się importem i serwisem zająć... Mój Mega 1000 nadal nie wydaje z siebie głosu, a serwisu brak.

 

 

Sent from my iPad using Tapatalk

[dymol 0]

W dniu 21.12.2013r po niecałych trzech miesiącach od wysłania zegarka  do Gold Gallery otrzymałem naprawiony zegarek, w ramach rekompensaty za brak kontaktu z Panem D.G mam jeszcze otrzymać-ciekawe kiedy  pasek gumowy do mojego Mega 1000

[bartasxx 1]

Aż kusi, żeby samemu się importem i serwisem zająć... Mój Mega 1000 nadal nie wydaje z siebie głosu, a serwisu brak.

 

 

Sent from my iPad using Tapatalk

Proponuję spróbować napisać do serwisu za granicą przynajmniej odpowiadają i proponują  wysłać zegarek do nich diagnoza niestety wynosi 37 Euro z przesyłką.

 

Uhrenfabrik Junghans GmbH & Co. KG

Service-Center

Geißhaldenstrasse 49

D-78713 Schramberg