swatch group service mieszane uczucia - długie

[Wasyl 730]

Oddałem mój nowy nabytek - Mido Commandera do przeglądu. Żeby było elegancko - postanowiłem skorzystać z serwisu SG, bo to i szkiełko trzeba wyjąć, no i zegarek z Grupy... Zadzwonili w piątek, podali cenę za przegląd. Byłbym zaakceptował, ale coś mnie podkusiło, żeby zapytać, co się na ową cenę składa :twisted:

Okazało się, że pełny przegląd - OK, z tym do nich przyszedłem,

a poza tym.... tubus koronki i szkiełko.

I tu mnie szlag trafił :shock: zegarek nowiuśki, bez śladów użytkowania a tu takie straty. To ja nie po to do takiego serwisu oddaję, żeby koszty ćwiczeń ponosić. Grzecznie wyjaśniełem, że jak technik nie potrafi wyjąć zegarka z koperty, to niech się za niego nie bierze. Z tubusu się wycofali. Co do szkiełka - miła skądinąd pani wyjaśniła że nie wie o co chodzi i że zadzwoni w poniedziałek jak ustali z technikiem. Ustaliła. Zadzwoniła dziś. Poinformowała, że skoro na szkiełku są głębokie rysy to technik zakwalifikował je do wymiany... I czy ja akceptuję kosztorys. No to mi pękła żyłka :x

Zabroniłem dotykać dopóki nie przyjadę. Zegarek był NOS, noszony niecały miesiąc, bez skazy - jestem straszny pedant w tych sprawach.

Pojechałem, pani pokazuje szkło a na nim dwie głębokie rysy krzyżujące się. Aż mnie trafiło. I oczywiście domniemanie, że tak zegarek trafił do nich. Po mojemu albo narzędzie się omskło albo porysowało się w plastikowym pudełku włożone szkłem do dołu. Nieważne. Odmówiłem zapłaty za szkiełko. Po dłuższej naradzie z technikiem pani w serwisie powiedziała, że chyba zaczną dokumentować przyjmowane zegarki i że frycowe trzeba płacić. I że nie zapłacę za szkiełko. Zostałem z poczuciem, że to JA ICH oszukałem. O czym panią poinformowałem. Pani zaprzeczyła jakoby wydźwięk miał być taki...

Efekt - przegląd i regulacja - 300 zł, zapinki do bransolety - 10 zł, popsute przez nich szkło i tubus gratis. A najgorsze że części muszą zamawiać z Mido, więc co najmniej miesiąc to potrwa.

I pytanie na zakończenie: Komu ufać, jeśli SG service ewidentnie nie panują nad swoją robotą?

Konkluzja: sama obsługa, procedury, kontakt z klientem OK, jakość pracy... może to przypadek, ale wolałbym, aby się takie przypadki nie zdarzały więcej

Pozdrawiam,

[CipherDog 0]

No, nie dziwie Ci się. Ja bym chyba oszalał :twisted:

To akurat bez związku z tematem działań serwisowych aledlaczego nowy zegarek zaniosłeś do przeglądu :?:

[Wasyl 730]

New Old Stock - niesprzedany, wyprodukowany dawno. Według moich szacunków z jakieś 20 lat temu. Zafoliowany i zalakowany. A zegarek co 4-5 lat należy wyczyścić i przesmarować. Czysty to on był - widziałem dziś werk i kopertę w środku, ale po 20 latach suchy jak pieprz. I o smarowanie i regulację właśnie chodziło...

[Structural 0]

Twoje przejścia z tym serwisem niestety budzą i we mnie wspomnienia podobnych doświadczeń. Oddałem do nich nowiutkiego Tissota LeLocle na gwarancji, bo po prostu stanął. Pomijając, że nie chcieli powiedzieć, co się stało i w pełni wykorzystali przysługujący im czas "na rozpatrzenie reklamacji", dzięki czemu nie byłem w stanie odebrać zegarka osobiście, to odesłali go z porysowaną kopertą i jescze bezczelnie wpisali te rysy do protokołu przeglądu.

 

Nauka na przyszłość, zawsze dokładnie spisać protokół przy oddawaniu do serwisu i ZAWSZE BEZWZGLĘDNIE odbierać osobiście. Cóż, kiedy człowiek często ma ważniejsze rzeczy do roboty niż jeździć po mieście w godzinach pracy i chętnie skorzystałby z wygody, jaką daje możliwość dostarczenia do domu.

 

A Panie, które przy próbie uzyskania informacji telefonicznie o stanie naprawy, sprawdzają w komputerze i rozradowane informują, że zegarek został przekazany do zegarmistrza i zakwalifikowano go do przeglądu, bo nie chodzi, a na pytanie, co będzie w nim robione, odpowiadją "jak to co? PRZEGLĄD, mam Panu wytłumaczyć, co to znaczy przegląd?", to jeszcze zupełnie inna bajka.

[stork 26]

Widze, ze nie jestem sam

Pol roku temu oddalem do serwisu SG na naprawe gwarancyjna moja Omege (datownik...). Nie dosc, ze naprawa trwala ponad miesiac (bodajze 6 tygodni), to jeszcze zegarek wrocil z malutka ryska na szkle (nie musze wspominac, ze byla to omega-nowka-nie-smigana , i zadnych rysek nie miala). Na szczescie nie widac tego bez specjalnego przyjrzenia sie z bliska, ale troche denerwuje Z pozytywnych stron serwisu - zegarek naprawili, i wyregulowali tak, ze spieszy sie zaledwie sekunde na dobe.

Zgadzam sie z szanownymi przedmowcami - nalezy spisywac dokladny protokol przy przekazywaniu zegarka, opisywac ewentualne uszkodzenia, ale tez zamieszczac informacje o BRAKU uszkodzen (vide rysy na szkle, ktorych na nowych zegarkach nie ma...). W przeciwnym razie wszystko moga wmowic

Pzdr,

[tool 0]

Panowie, zadam dziwne pytanie ale akurat nie jestem w temacie, który to i gdzie jest ten serwis SG?

[Gość tessio]

Tu:

 

Swatch Group Polska

ul.Postępu 18

02-676 Warszawa

[Structural 0]

Serwis SG jest miejscem wyjątkowym. Strzeżony jak pentagon, mieści się w jednym z "planetarnych" biurowców przy ulicy Postępu (okolice Domaniewskiej i Wołoskiej). Na dole w recepcji trzeba sobie załatwić przepustkę, żeby można było wjechać windą na pietro, tam kolejne drzwi z domofonem, a za nimi poczekalnia z zasuwanym okienkiem, za którym panie przyjmują zegarki i udzielają informacji. Pomieszczenie, w którym pracują zegarmistrzowie w białych fartuchach i rękawiczkach mieści się za kolejną szybą, czyli dwie szyby od klienta. Z nimi klient nie ma bezpośrednio kontaktu, ten możliwy jest tylko za pośrednictwem pań recepcjonistek.

 

Jak widać, dzięki tym niezwykłym środkom i surowym normom jakościowym, udało się osiągnąć niebywałą powtarzalność - zegarek oddany do serwisu na Postępu zawsze wróci porysowany.

[wermont 0]

Jak widać, dzięki tym niezwykłym środkom i surowym normom jakościowym, udało się osiągnąć niebywałą powtarzalność - zegarek oddany do serwisu na Postępu zawsze wróci porysowany

ROTFL! ... A chcialem dac zegarek do regulacji - przeszlo mi ;>

[Wasyl 730]

Witajcie,

po długiej walce i jeszcze dłuższym oczekiwaniu, lżejszy o 300 PLN odzyskałem po serwisowaniu mojego Mido Commandera. Bez strat. Zobaczymy, jak będzie z jego dokładnością. mam nadzieję, że dobrze go wyregulowali...

A zaprzyjaźniony zegarmistrz naprawił koledze starego Tissota - strasznie spieszył i skakł sekundnik w dwa dni. Dwa...

Pozdrawiam,

[Dave Lombardo 0]

Czytam, czytam i coraz bardziej się zasępiam

Mi też czas na przegląd wielkimi krokami zbliża się, a serwis coraz straszniejszy.

Nie wspomnę, że sympatyczny pan sprzedawca zegarków, w jednej z sieci jubilerskich powiedział, że "takiego drogiego" zegarka to nie ma co, 20 lat jak nic pochodzi bez cienia wątpliwości! A to tylko zwykły ML za 1000 E...

A co powiecie o zagranicy? Mam blisko, może do Berlina pojadę?

[michalop 212]

jedź!

W Wempe Ci pomogą.

 

piotrek

[procol 2]

A to tylko zwykły ML za 1000 E...

Nie ma sie co szczypac. Dobry polski zegarmistrz zrobi to nie gorzej niz za granica, przeciez w takim ML za 1000 E nie siedzi jakis ekstra werk. Do mojego zegarka zagladal zegarmistrz 2 razy (zakrecany dekiel, 150 m). Pod lupa nie widac zadnych sladow...

[Jędrula 0]

Jeżeli chodzi o serwis to uważam, ze wszystko zależy od mentalności i kultury technicznej. Z biegiem lat wszystko powinno ulegac zmianie i to na lepsze. Do chwili obecnej większośc zegarmistrzwów miała do czynienia z mechanizmami radzieckimi ew. z prostą ETĄ. Z biegiem lat młodzi wykształceni (praktycznie) mistrzowie, zaopatrzeni w profesjonalny warsztat powinni bez problemu serwisowac popularne werki.

Niejednokrotnie (nie jestem rasistą) na fotoreportażach z topowych manufaktur widnieją pracownicy zatrudnieni przy produkcji skomplikowanych modeli, którzy nie sprawiają wrażenia rdzennych Szwajcarów. Sądzę, że to kwestia: czasu, odpowiednich szkoleń, przyrządów i narzędzi, a przede wszystkim zmiany nawyków.

Chyba się komuś naraźiłem :wink: .

[Wasyl 730]

Tak naprawdę okazało się że jednak nie obyło się bez strat. Zegarek wrócił do serwisu. raczej nigdy nie będzie już jak nowy. koperta w jednym miejscu zarysowana, bransoleta źle osadzona. I oczywiście serwis stwierdził, że sam to sobie zrobiłem...

Kiedyś to wszystko opiszę. I wyślę do Swatch Group. Do Szwajcarii. Niech wiedzą, jakie orły sokoły pracują w warszawskim serwisie...

Pozdrawiam,

[Gość McIntosh]

Długi czas oczekiwania na zegarek to norma. Ja na swój czasomierz czekałem aż dwa miesiące tylko, że w tym czasie VC odwiedził serwis szwajcarski i austriacki. A stało się tak dlatego, bo wcześniej postanowiłem oddać zegarek do zegarmistrza w Polsce, który miał odświeżyć kopertę. Po tej wizycie zegarek stracił kilka godzin ze swojej rezerwy chodu, a na deklu, który jest satynowany pojawiły się poprzeczne rysy których wcześniej nie było. Najgorsze w tym wszystkim jest to, że ów zegarmistrz nie poczuwał się do jakiejkolwiek winy twierdząc, że tak musi być, a poza tym - jak powiedział - jeżeli spojrzymy na dekiel pod innym kątem to te ryski nie rzucają się w oczy. No cóż, to dość kiepskie wytłumaczenie dla niezbyt wysokiej jakości jego pracy. Całe szczęście, że chociaż w Richemont stanęli na wysokości zadania i zegareczek teraz jest już po przeglądzie, porządnie wyregulowany i wygląda jakby dopiero opuścił manufakturę VC. Po tych doświadczeniach naszych rodzimych zegarmistrzów omijam szerokim łukiem.

[Pan Igor 33]

McIntosh, napisz proszę kto jest tym zegarmistrzem, by wiedzieć kogo omijać :oops:

[Gość McIntosh]

McIntosh, napisz proszę kto jest tym zegarmistrzem, by wiedzieć kogo omijać :oops:

 

Poszedł pm.

[kkwpk 921]

Może warto stworzyć listę zakładów gdzie można oddać zegarek do serwisu bez strachu o jego stan po powrocie.

[Structural 0]

Może warto stworzyć listę zakładów gdzie można oddać zegarek do serwisu...

http://www.zegarkiclub.pl/forum/viewtopic.php?t=13991

[Gość McIntosh]

[eye_lip 23578]

Rzeczywiście okazyjnie... cały Mariusz

[Gość McIntosh]

Rzeczywiście okazyjnie... cały Mariusz

 

Okazyjnie na pewno nie, ale cena też nie jest tragiczna. Zauważ Filip, że powyższy czasomierz zawiera trochę komplikacji, a poza tym, serwis nie ograniczył się wyłącznie do samej konserwacji, ale też powymieniał trochę części. To wszystko ma znacznie no i buduje odpowiednią cenę.

 

Pozdrawiam

[procol 2]

Ktos musi krzyknac, i bede to ja: "cena jest bardziej niz chora".

[Gość czoper]

Ktos musi krzyknac, i bede to ja: "cena jest bardziej niz chora".

E tam, od razu chora... Moim zdaniem bardziej wymiernym wskaźnikiem "chorej ceny" byłby stosunek kosztów naprawy do kosztów samego zegarka.