Porada konsumencka - zepsuty sprzęt.

[kkwpk 453]

Potrzebuję porady związanej ze zwrotem wadliwego towaru.

Na szczęście nie jest to zegarek.

Kupiłem wczoraj dysk przenośny. Zgrałem na niego trochę zdjęć. Dziś odpalam aby kontynuować robotę i okazało się że dysk padł.

Lecę do sklepu i proszę o zwrot kaski lub wymianę a oni proponują tylko reklamację. Podziękowałem za takie załatwienie sprawy.

Jutro zamierzam ich docisnąć bo w takim przypadku chyba mam prawo do zwrotu gotówki ale nie wiem jakich argumentów użyć.

Pomożecie?

 

 

[polewoj 12]

Nie wiem co to za sklep, ale polecam skorzystać z porady/pomocy :

http://www.rzeszow.pl/mieszkancy/biuro-ochrony-konsumentow/dane-teleadresowe

 

Korzystałem z pomocy Rzecznika jak nie mogłem sobie poradzić z trwającą blisko 3 miesiące reklamacją.

Pomogło - reakcja sklepu była błyskawiczna.

 

Trzymam kciuki !

[kkwpk 453]

Sklep to media expert - duży market. Nie chcę od razu grozić rzecznikami.

[kiniol 2520]

Dlaczego? Uzyskaj poradę prawną u rzecznika i już... Będziesz wiedział jak się zachować i jakich użyć argumentów...

[Gość fidelio]

1. Skorzystaj z uprawnień z rękojmi, bo ona słyży p-ko sprzedawcy, a nie wobec producenta (gwaranta).

2. Skoro wada ujawniła się od razu po zakupie, to na Twoją korzyść, w ramach rękojmi działa domniemanie, które sprowadza się do tezy, że SPRZEDANO Ci WADLIWY towar.

3. Skoro sprzęt nie działa, to wada jest ISTOTNA, a to uprawnia m.in. do złożenia oświadczenia o ODSTĄPIENIU od umowy, z czym wiąże się możliwość żądania zwrotu całej kwoty.

4. Ew. zażądaj wymiany towaru na NOWY, wolny od wad.

Sam przerobiłem to "barując" się z nimi o lodówkę. Dla nich najwygodniej jest powiedzieć, że przecież jest gwarancja. W ogóle się nie patyczkuj i korzystaj z tego, co daje RĘKOJMIA, regulowana przepisami Kodeksu cywilnego.

[polewoj 12]

Nie chodzi o grożenie, ale może Ci podpowiedzieć jak skutecznie możesz domagać się załatwienia sprawy ...

W przypadku trybu reklamacyjnego sklep "przerzuca" odpowiedzialność za sprzedany towar na producenta.

W przypadku niezgodności z umową kupna sprzedaży to sklep ponosi koszty ...

Wzór zgłoszenia niezgodności towaru z umową (przykład) :

http://bip.um.szczecin.pl/files/57761407F5B043B58B3BCDA0D8909447/reklamacja.pdf

[Gość fidelio]

Nie chodzi o grożenie, ale może Ci podpowiedzieć jak skutecznie możesz domagać się załatwienia sprawy ...

W przypadku trybu reklamacyjnego sklep "przerzuca" odpowiedzialność za sprzedany towar na producenta.

W przypadku niezgodności z umową kupna sprzedaży to sklep ponosi koszty ...

Wzór zgłoszenia niezgodności towaru z umową (przykład) :

http://bip.um.szczecin.pl/files/57761407F5B043B58B3BCDA0D8909447/reklamacja.pdf

Linkujesz Koledze wzór oświadczenia, które bazuje na NIEOBOWIĄZUJĄCYM już akcie prawnym.

 

http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20021411176

 

Jeśli sprzedaż mała miejsce w sklepie stacjonarnym, to tak jak już wcześniej napisałem, dziś roszczenia z tego tytułu ponownie regulowane są przepisami Kodeksu cywilnego. 

[polewoj 12]

Przepraszam, ale nie jestem Prawnikiem.

Pamiętam, że w momencie składania reklamacji było istotne czy chcemy skorzystać z prawa do reklamacji u producenta, czy z tytułu niezgodności towaru z umową kupna/sprzedaży. 

Dlatego sugerowałem poradę u Rzecznika Praw Konsumenta, bo on zna aktualne przepisy i tryb postępowania.

[Gość fidelio]

Kupujący co do zasady zawsze może skorzystać z dwóch możliwości, a więc z trybu opartego o zobowiązanie gwaranta, którym jest najczęściej producent - to tzw. gwarancja, której zasadnicze warunki wyznacza sam producent, a także z uprawnień z tytułu rękojmi, które przysługują wobec sprzedawcy. Rękojmia jest regulowana Kodeksem cywilnym, przy czym w tym konkretnym przypadku lepsze będzie skorzystanie właśnie z rękojmi, choćby z uwagi na moment, w którym doszło do ujawnienia się wady. Ten moment działa w tym przypadku zdecydowanie na korzyść kupującego, tworząc po jego stronie domniemanie prawne działające na niekorzyść sprzedawcy. Dodatkowo, jeśli zakupu dokonał konsument, co oznacza, że zakup nie ma związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, to wówczas sprzedawca nie ma możliwości modyfikować na niekorzyść konsumenta regulacji kodeksowej, określającej m. in. uprawnienia, z jakich można skorzystać w przypadku rękojmi. 

Przepraszam, ale nie jestem Prawnikiem.

 

Spoko, w życiu może być gorzej  A nie, poczekaj, nie może 

[kkwpk 453]

Czyli korzystać z rękojmi? Dzięki.

[Gość fidelio]

Czyli korzystać z rękojmi? Dzięki.

Zdecydowanie, art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego. Gdybyś miał jakieś wątpliwości i pytania, zapraszam na PW 

[vvv 3239]

Korzystaj z rekojmi bo tak bedzie dla Ciebie lepiej. Nie napisales czy kupiles po prostu na paragon czy wziales fakture na dzialalnosc bo to troche zmieni sytuacje. 

Korzystajac z rekojmi czekaj na odpowiedz sklepu maja 14 dni od daty zlozenia, zeby Cie poinformowac o swojej decyzji, jak czas minie to przyjmuje sie ze uznali Twoje roszczenie  

 

Niestety musisz sie przygotowac na to ze jakis czas bedziesz i bez dysku i bez pieniedzy.

[kkwpk 453]

Dysk kupiłem dla siebie. Chcę zwrotu kasy. Wymiana nie wchodzi w grę bo po takiej akcji trudno zaufać temu modelowi.

Czy taki wzór pisma jest ok?

https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia/

[Gość fidelio]

Tam jest ok ;-)

[kkwpk 453]

To wyprodukuję pisemko.

Dla zainteresowanych. Dysk to WD Elements 1TB.

Dzięki za pomoc.

[kiniol 2520]

Kupujący co do zasady zawsze może skorzystać z dwóch możliwości, a więc z trybu opartego o zobowiązanie gwaranta, którym jest najczęściej producent - to tzw. gwarancja, której zasadnicze warunki wyznacza sam producent, a także z uprawnień z tytułu rękojmi, które przysługują wobec sprzedawcy. Rękojmia jest regulowana Kodeksem cywilnym, przy czym w tym konkretnym przypadku lepsze będzie skorzystanie właśnie z rękojmi, choćby z uwagi na moment, w którym doszło do ujawnienia się wady. Ten moment działa w tym przypadku zdecydowanie na korzyść kupującego, tworząc po jego stronie domniemanie prawne działające na niekorzyść sprzedawcy. Dodatkowo, jeśli zakupu dokonał konsument, co oznacza, że zakup nie ma związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, to wówczas sprzedawca nie ma możliwości modyfikować na niekorzyść konsumenta regulacji kodeksowej, określającej m. in. uprawnienia, z jakich można skorzystać w przypadku rękojmi. 

Spoko, w życiu może być gorzej  A nie, poczekaj, nie może   

Uwielbiam tę prawniczą grypserkę... Jeszcze "doniosłość prawna"... tak, to sformułowanie lubię najbardziej.

Wynik negocjacji ze sklepem i tak będzie uzależniony od ich widzimisię    Ale, powodzenia...

[Gość fidelio]

Z tym "widzimisię" to nie byłbym taki pewny :-) W moim przypadku też próbowali różnych zagrań, a skończyło się tym, że dostałem wszystko co chciałem i dodatkowo 350 zł na kartach podarunkowych :-) Jeśli ma się świadomość tego, jakie ma się prawa, to ich "widzimisię" przestaje mieć "doniosłość prawną" ;-)

[haker 18]

Up +1

Ja korzystałem z porady UOKIK poprzez e-mail odnośnie podobnej sytuacji jak autora. 6 maili wymieniłem, a sprawę miałem załatwioną 'od ręki'. Tak że nie ma co wątpić i wyśmiewać.

Jest jeszcze instytucja jak powiatowy i miejski rzecznik konsumenta, który może wystosować pismo do sklepu czy przedsiębiorcy.

 

S7

[vvv 3239]

fidelio wiesz, ze dla Ciebie to dzien jak codzien i masz juz wzor pisma na kompie w ktorym tylko zmieniasz nazwe sklepu, kwote i przedmiot sporu   

Dla wiekszosci ludzi to nie jest cos z czym maja do czynienia na codzien, plus podejscie do sprawy tez jest inne. Tutaj sklepy wygrywaja, bo znaczna czesc po prostu odpusci i stwierdzi, ze nie jest to warte zachodu. 

Mnie osobiście najbardziej irytuje czas stracony na reklamacje i potyczki ze sklepami, cos co powinno isc prosto i podrecznikowo czesto sie wydluza i wymaga kilku dodatkowych pism  

BTW.

Jak oddajesz reklamacje swojej prywatnej rzeczy to od razu podpisujesz sie jako adwokat? Pytam bo jeden z moich kolegow po kilku reklamacjach, zaczal tak robic i mowi, ze zauwazyl znaczne skrocenie czasu rozpatrywania sprawy  

[Gość fidelio]

fidelio wiesz, ze dla Ciebie to dzien jak codzien i masz juz wzor pisma na kompie w ktorym tylko zmieniasz nazwe sklepu, kwote i przedmiot sporu

Dla wiekszosci ludzi to nie jest cos z czym maja do czynienia na codzien, plus podejscie do sprawy tez jest inne. Tutaj sklepy wygrywaja, bo znaczna czesc po prostu odpusci i stwierdzi, ze nie jest to warte zachodu.

Mnie osobiście najbardziej irytuje czas stracony na reklamacje i potyczki ze sklepami, cos co powinno isc prosto i podrecznikowo czesto sie wydluza i wymaga kilku dodatkowych pism

BTW.

Jak oddajesz reklamacje swojej prywatnej rzeczy to od razu podpisujesz sie jako adwokat? Pytam bo jeden z moich kolegow po kilku reklamacjach, zaczal tak robic i mowi, ze zauwazyl znaczne skrocenie czasu rozpatrywania sprawy

 

W konkretnej sytuacji, jaką miałem z lodówką kupioną w Media Expert było tak, że zakupu formalnie dokonała moja żona, a ja nie miałem skrupułów, by od razu wystąpić jako jej pełnomocnik :-) Faktem jest, że z reguły, gdy w imieniu klienta jest pełnomocnik, druga strona od razu działa inaczej :-) Oczywiście nie twierdzę, że z każdą taką sprawą należy od razu lecieć do adwokata/radcy prawnego. Zawsze jednak warto, korzystając chociażby z wujka google dowiedzieć się, jakie w danej sytuacji przysługują nam prawa i przede wszystkim do tego w takich sytuacjach namawiam :-) Miłego Dnia Pańskiego!

[grubens 68]

Podepne sie pod temat z pytaniem co do samej rekojmi, akurat z niej skorzystalem reklamujac parasol ogrodowy jednoczesnie proszac o zwrot gotowki odstepujac od umowy kupna sprzedazy. Czy sklep moze nie przystac zwrot gotowki proponujac mi wymiane sprzetu na nowy?

 

Wysłane z mojego HUAWEI MT7-L09 przy użyciu Tapatalka

[Gość fidelio]

Podepne sie pod temat z pytaniem co do samej rekojmi, akurat z niej skorzystalem reklamujac parasol ogrodowy jednoczesnie proszac o zwrot gotowki odstepujac od umowy kupna sprzedazy. Czy sklep moze nie przystac zwrot gotowki proponujac mi wymiane sprzetu na nowy?

 

Wysłane z mojego HUAWEI MT7-L09 przy użyciu Tapatalka

Taka sytuacja jest możliwa, o czym stanowi art. 560 par. 1 k.c. Warunek jest jednak taki, by wymiana na rzecz nową oraz wolną od wad nastąpiła niezwłocznie. Taka możliwość, w przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy i zażądaniu zwrotu pieniędzy nie wchodzi jednak w grę wówczas, gdy rzecz była już wymieniana lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady. Krótki, jeśli idziesz z dopiero co zakupioną rzeczą, co do której po raz pierwszy zgłaszasz roszczenia, to odstępując od umowy i żądając zapłaty trzeba się liczyć z taką oto ewentualnością, że sprzedawca zaproponuje wymianę rzeczy na nową oraz wolną od wad.  

[grubens 68]

dzieki za szybka odpowiedz, rzeczywiście sprzed jest prawie nowy zaledwie 3 tygodnie użytkowania, rozumiem iż jeśli sprzedawca zaproponuje wymianę innych opcji aby uzyskać pieniądze nie ma?

[Gość fidelio]

dzieki za szybka odpowiedz, rzeczywiście sprzed jest prawie nowy zaledwie 3 tygodnie użytkowania, rozumiem iż jeśli sprzedawca zaproponuje wymianę innych opcji aby uzyskać pieniądze nie ma?

Jeśli po wymianie znowu coś się stanie z tym sprzętem, to wówczas sprzedawca nie ma już możliwości, przy odstąpieniu od umowy i zażądaniu zwrotu kasy, zaproponować coś innego 

[grubens 68]

dzieki, w takim razie czekam spodziewając się jednak wymiany