Nuter

Wpisali. Już to opisywałem. Bardzo sympatycznie. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Ja przy 3 wizycie, mogłem już mierzyć co popadnie. To zapewne element kuszenia. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Zwróciłem uwagę na utrudnione operowanie koronką - na tę okoliczność zaniosłem zegarek do serwisu. Niby się poprawiło, bo „da się” ją wysunąć do pozycji minuty/godziny, ale kultura pracy daleka od pierwotnej. (Bardzo daleka) Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Jeszcze ze dwie wizyty, i nawet będziesz mógł przymiarkę zrobić. Serio. Bez ironii. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Update serwisowy mojego 372. Zobaczymy jak będzie efekt końcowy. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Pan zawsze stal, ale z boku i bokiem. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Byłem kilkukrotnie, nie zauważyłem aby stał w sposób o jakim mówisz. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

W ramach „znieczulenia” z tytułu oczekiwania na serwis OP, który dał ciała z moim 372, zakupiłem sobie takie o to, z pozoru wakacyjne cudo, które podoba mi się tak bardzo, że chyba wejdzie też w rolę kompana w innych codziennościach, jak np. Spacer z psem, mycie samochodu, porządki w garażu, wypad na siłownię i basen, itd. Itp. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Na górnym tez sobie radzimy Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

No pasek, to już jakiś pożytek [emoji23] Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Na bank jest w tym kurtuazja - i powinna być. Poprawność polityczna wobec klienta to podstawa komunikacji. Wiadomo, że celem takich deklaracji jest łagodzenie niezadowolenia, i tu sam bym robił co się da. Gdyby pisali, że u nich panują najwyższe standardy w branży i surowa kontrola jakości, a ten smutny przypadek jest absolutnie odosobniony, to wtedy bym parsknął. Sam pracuję w fabryce, która jest częścią dużej grupy. Reklamacji od klientów nie da się ukryć. Nikomu by to do głowy nie przyszło. Trzeba analizować, ustalać przyczyny, ograniczać skutki i wprowadzać działania prewencyjne. Oni tego nie uszminkują, bo każdy zwrot to koszty, choćby transportu. A te nie zmieniają się magicznie w księgowości. Cywilizowane firmy mają wskaźniki na każdą okazję. A kwestie jakościowe to w większości coś, na co naprawdę się patrzy. Nadal uważam, że z mojego przypadku będzie jakiś pożytek na przyszłość. Owszem eskalując gdzie się da, dbałem głównie o swój interes. Ale „skrzywienie zawodowe” pozwala mi wierzyć, że o takich rzeczach się ot tak, nie zapomina, tylko coś kurde trza z tym zrobić. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Hehe no no, ale w sumie czemu? Czy myślisz, że celem tej firmy jest otrzymywanie maili od niezadowolonych klientów? Cała większość ludzi chce dobrze wykonywać swoje zadania. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Update w sprawie serwisu mojego 372. Dziś odezwał się Dyrektor CS & PROJECT na Europę. Znalazłem go na LinkedIn. Miły e-mail, zawierający przeprosiny, zapewnienie że tematem faktycznie zajmuje się osobiście wspomniana wcześniej pani, ale on również upewni się, że wszystko jest w należytym porządku. Dodatkowo podziękowania, za eskalację, która na pewno pomoże zrozumieć błędy i zapobiec podobnym w przyszłości, bo bardzo zależy im na zadowoleniu swoich klientów o co walczą każdego dnia. No czyli jak teraz coś będzie nie tak, to wsiądę w samolot i osobiście się tam pojawię. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Nie takie nieco. W praktyce serwis w Panerai z przesłaniem wyjdzie Ci dokładnie 3664 zł. Wiem z autopsji. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Historia obrazkowa. W rolach głównych kanapa i Beza. Kanapa się uszkodziła. Pan tapicer musi ją zabrać. Zły, zły (!) pan tapicer zabrał pieskowi kanapę. Kochany pan tapicer oddał kanapę pieskowi. Świat znów kręci się we właściwą stronę. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Jakie „jeszcze” ? [emoji2955] Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Genialnie! Super historia - dzięki za posta! Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

No, jest reakcja na mojego maila opisującego perypetie. Postanowiłem działać jak się da. Szczęśliwie dzięki koledze [mention]lewandek [/mention] udało się to eskalować na wyższy poziom, plus dodatkowo, namierzyłem kto jest szefem CS w Richemont na LinkedIn i do niego też napisałem. Taka odpowiedź: Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

no powiem, że mając na uwadze fakt, że w moim przypadku zarówno ten serwis, oraz uprzedni z 2019 zakończył się uszkodzeniem zegarka (osłona koronki została wymieniona w drodze reklamacji) to succes rate wypada dość fatalnie. Wysłałem dziś do serwisu OP obszernego e-maila, opisującego moje "podwójne" niezadowolenie i wyraziłem oczekiwanie co do tego, jak tym razem zostanie potraktowany mój Pam. Jestem ciekaw czy i kiedy odpiszą. Muszę przyznać, że to mnie trochę zniechęca. Wyobraziłem sobie siebie, posiadającego coś z górnej półki tej firmy i "zamartwianie" się przy ew. serwisie. No przy takich doświadczeniach, to ciężko być pozytywnie nastrojonym.

Hehe ja już prawie drugiego kupiłem, a to tylko 6 tygodni trwało. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk Tak, nie miałem nic przeciwko temu. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Hehe no rejczel. Co do tego to nie było nawet 5 sekund wahania, pani z AD nawet nie pytała „to co robimy w tej sytuacji?” Tylko od razu formularz, a mając na uwadze to, że trochę jej podpowiadałem o Panerai i wiedziała, że chcę na zlot do Łodzi, to zapewniała, że już oni to odpowiednio „zaznaczą”, żeby sprawa została potraktowana konkretnie i priorytetowo. Tu nie mam uwag co do postawy AD. Empatia, zrozumienie, chusteczki w gotowości na wypadek łez. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Tu stanę w obronie Kruka. Jak już oddawałem zegarek, to wyraziłem rozliczne obawy i zarazem nadzieje, opowiadając kilka przypadków kolegów z forum. Później będąc „przy okazji” za każdym razem wzdychałem, „żeby tylko nie było jakiegoś problemu z porysowaną kopertą itd. „ tym bardziej, że ten sam, mój zegarek w 2019, wrócił z uwagi na głęboką rysę na osłonie koronki, którą wymienili na nową. Więc wierzcie mi, że miła i sympatyczna pani, która mi go wydawała bardzo dokładnie go obejrzała. Ja też. Ale byłem tak zafiksowany na kopercie, że zapłaciłem, rozsiadłem się, zmierzyłem sobie Monaco, później weszła cisowianka i kanapy w sekcji rolexa i przymiarki DJ, GMT i Suba.. i dopiero jak dla śmiechu porównywałem rozmiar DJ z 372 to to zobaczyłem. I ona tez powiedziała, to samo. Że tak była „nastawiona” na Ew. Wady na kopercie, że zupełnie tego nie dostrzegła. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

No i d*pa. d*pa polega na tym, że zegarek owszem pięknie wypolerowany, koperta nieskazitelna, ale moje plexi zostało uszkodzone. Zapewne w trakcie demontażu/montażu. Wyglada jak nadpęknięta krawędź. Jak już się raz zobaczy, to nie da się odzobaczyć. Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Faken yeaaah! 372 przyjechał i czeka w Kruku. Jadę! Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Na pewno widziałem gdzieś w komentarzach do jednego z ich filmów tekst „by the way, you were great in Breaking Bad!” Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk