Jaki zegarek.... na pewno nie epos

[S.ylwester 31]

Tak jak w temacie, jesli ktoś szuka codziennego zegarka, to odradzam Epos ze względu na serwis. W styczniu 2025 kupiłem sobie na 50 urodziny Epos 3501.142.20.96.30 za około 6k. Ostatnio zauważyłem że zegarek mi zaczął zaparowywać od zwykłego noszenia na ręku. W związku z tym, że nigdy nawet nie był zanurzony w wannie, co najwyżej zachlapany podczas mycia rąk, a zegarek wciąż jest na gwarancji, wysłałem go do reklamacji do chrono online oficjalnego dystrybutora i serwis Epos. Dziś dostałem pismo które mi rozwaliło nadgarstki. 

 

Po przeprowadzeniu oględzin zegarka stwierdzono, że do wnętrza mechanizmu dostała się woda (zegarek jest zalany).

Zegarek został poddany testom szczelności i nie wykazuje nieszczelności – przeszedł testy prawidłowo.

W związku z powyższym nie stwierdzono wady fabrycznej ani uszkodzenia elementów odpowiedzialnych za szczelność, dlatego reklamacja w ramach gwarancji nie może zostać uznana.

Konieczne jest wykonanie odpłatnego serwisu wraz z wymianą elementów odpowiedzialnych za szczelność.

Koszt serwisu: 1400 zł

Dodatkowo zalecamy wymianę tarczy, na której widoczne są ślady działania wody. Decyzja w tym zakresie pozostaje po Państwa stronie.

Koszt tarczy: 300 zł

 

Jakim cudem w szczelnym zegarku jest woda ??

Dlaczego w szczelnym i sprawnym zegarku, mam wymienić elementy uszczelniające ?

Osobiście czuję się oszukany i naciągnięty, napewno nie naprawię tego w tym serwisie,  mam gdzieś ich gwarancję, jednocześnie nie polecam ani samej marki ze względu na jakość, ani ze względu na serwis.

Edited April 9 by S.ylwester

[Anansi 4143]

Napewno to osobno...

[XAVIER7 299]

25 minut temu, Anansi napisał(-a):

Napewno to osobno...

Byłeś baaardzo pomocny. Jeśli Ci ulżyło, to wraz z autorem cieszymy się Twoją radością. 😜

Ad rem.

Zadziwiające... Odpowiedź tak durna, że aż nie chce się wierzyć. Możesz wrzucić skan tego pisma, zasłaniając swoje dane osobowe)? 

[S.ylwester 31]

Skanu nie mam dostałem tylko mailowo, więc zamieszczam plik.

Dodatkowo napisali:

"Szanowny Panie,

Warunki użytkowania zegarka w kontakcie z wodą ma Pan podane w instrukcji. 100 m nie nadaje się do nurkowania."

Natomiast w opisie zegarka jest napisane:

Funkcje

Wodoszczelność 100 m

Licząca 100 metrów wodoszczelność pozwala na pływanie powierzchniowe i nurkowanie na niewielkie głębokości bez akwalungu z zegarkiem na nadgarstku.

RMA_1254.docx

Edited April 9 by S.ylwester

[Anansi 4143]

Przepraszam za złośliwość  z poprzedniego wpisu. 

 

Co wydrukowano w karcie gwarancyjnej gwoli wykluczenia z napraw gwarancyjnych?

Są dwie drogi do zalania zegarka wodoodpornego. Nieszczelność związana z wystąpieniem wady którejś z uszczelek (pomińmy mechaniczne odkształcenie koperty od uderzenia, rozbicie szkła itp) lub użytkowanie zegarka z odciągniętą (odkręconą o ile taka jest) koronką. Jeżeli test szczelności wychodzi pozytywnie (tutaj kolejne ale - jeżeli można zaufać serwisowi...) to żaden nie podejmie się naprawy w ramach gwarancji. Być może pozostaje ocena szczelności przeprowadzona przez niezależnego zegarmistrza.

 

Tutaj taki stary temat, sprawa zakończyła się pozytywnie dla właścicielki Eposa. W treści także wskazówki do osoby, która może pomóc. 

 

[S.ylwester 31]

Dyskusja mailowo nic nie dała więc napisałem że nie poniosę kosztów i kazałem odesłać zegarek. Ze swojej strony mam pewność że użytkowałem zegarek właściwie. Nie nosiłem z odciągniętą koronką, a kontakt z wodą jak mówiłem minimalny, deszcz i ewentualnie kilka kropel podczas mycia rąk. Dostałem jeszcze ten filmik z testu. Zadzwonię jeszcze jutro do sklepu gdzie zegarek kupowałem i jak to nic nie da zaniosę go do zegarmistrza u siebie w Elblągu, poproszę o osuszanie, nasmarowanie i wymianę uszczelek a potem go sprzedam i kupię coś innego, bo nie chcę już niczego od Epos.

 

[Adam53 747]

Jak już idziesz do sklepu to napisz wcześniej pismo o reklamacji z tytułu rękojmii za wady towaru. Dołącz do niego kopię ekspertyzy serwisu. Formularz takiego pisma znajdziesz na stronach UOKIK I Federacji Konsumentów,

[Funky_Koval 25244]

6 godzin temu, S.ylwester napisał(-a):

Tak jak w temacie, jesli ktoś szuka codziennego zegarka, to odradzam Epos ze względu na serwis. W styczniu 2025 kupiłem sobie na 50 urodziny Epos 3501.142.20.96.30 za około 6k. Ostatnio zauważyłem że zegarek mi zaczął zaparowywać od zwykłego noszenia na ręku. W związku z tym, że nigdy nawet nie był zanurzony w wannie, co najwyżej zachlapany podczas mycia rąk, a zegarek wciąż jest na gwarancji, wysłałem go do reklamacji do chrono online oficjalnego dystrybutora i serwis Epos. Dziś dostałem pismo które mi rozwaliło nadgarstki. 

 

Po przeprowadzeniu oględzin zegarka stwierdzono, że do wnętrza mechanizmu dostała się woda (zegarek jest zalany).

Zegarek został poddany testom szczelności i nie wykazuje nieszczelności – przeszedł testy prawidłowo.

W związku z powyższym nie stwierdzono wady fabrycznej ani uszkodzenia elementów odpowiedzialnych za szczelność, dlatego reklamacja w ramach gwarancji nie może zostać uznana.

Konieczne jest wykonanie odpłatnego serwisu wraz z wymianą elementów odpowiedzialnych za szczelność.

Koszt serwisu: 1400 zł

Dodatkowo zalecamy wymianę tarczy, na której widoczne są ślady działania wody. Decyzja w tym zakresie pozostaje po Państwa stronie.

Koszt tarczy: 300 zł

 

Jakim cudem w szczelnym zegarku jest woda ??

Dlaczego w szczelnym i sprawnym zegarku, mam wymienić elementy uszczelniające ?

Osobiście czuję się oszukany i naciągnięty, napewno nie naprawię tego w tym serwisie,  mam gdzieś ich gwarancję, jednocześnie nie polecam ani samej marki ze względu na jakość, ani ze względu na serwis.

 Kolega Adam dobrze radzi. Nie płać, bo stracisz argument do dalszej walki. Ja bym zrobił tak:

 

1. Napisał do nich odwołanie (wkleję przykładowy tekst niżej)

 

2. Zgłosił niezaleznie od tego wadę z tytułu rękojmi

 

3. Jak mimo tego nie chcą współpracować to napisz im, że zgłaszasz sprawę to UOKiK. Możesz też zaznaczyć, że oddasz sprawdę do sądu

 

 

"Szanowni Państwo,
w nawiązaniu do decyzji reklamacyjnej dotyczącej mojego zegarka marki Epos, nie zgadzam się z odmową uznania reklamacji.
Zegarek był użytkowany zgodnie z jego przeznaczeniem oraz deklarowaną przez producenta wodoszczelnością. Nigdy nie był zanurzany w wodzie – jedynie sporadycznie miał kontakt z wodą podczas codziennych czynności, takich jak mycie rąk.
Zaparowanie zegarka wystąpiło samoistnie podczas normalnego użytkowania, co w mojej ocenie jednoznacznie wskazuje na wystąpienie nieszczelności w trakcie eksploatacji. Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca w sprawnym zegarku, nawet o podstawowej klasie wodoszczelności.
Podkreślam, że przeprowadzony test szczelności odzwierciedla wyłącznie aktualny stan zegarka i nie wyklucza istnienia nieszczelności w momencie, gdy doszło do przedostania się wilgoci do jego wnętrza.
W związku z powyższym wnoszę o ponowne rozpatrzenie reklamacji oraz uznanie jej w ramach gwarancji lub rękojmi, jako wady powstałej w trakcie prawidłowego użytkowania produktu.
W przypadku podtrzymania decyzji proszę o szczegółowe uzasadnienie, w jaki sposób wilgoć mogła dostać się do wnętrza zegarka przy zachowaniu jego deklarowanej szczelności i prawidłowym użytkowaniu.
Z poważaniem..."

[S.ylwester 31]

Dystrybutor i serwis już odpisały w sprawie moich wątpliwości o deklarowaną wodoszczelność zegarka.

 

Dzień dobry

Nieodpowiadamy za to co piszą sprzedawcy.  Nurkowanie z zegarkiem bez zakrecanej koronki jest zawsze narażone na ryzyko.

Wodoszczelność 10 Atm ( 100 m) oznacza, że zegarek wytrzymuje statyczny słup wody o wysokości 100 m. W momencie gdy poruszy Pan ręką w wodzie to ciśnienie gwałtownie rośnie. Dodatkowo np. ruch nadgarksirm może spowodować lekkie odchylenie niezakręcanej koronki.

Jak Pan widział, zegarek przeszedł test gwarantowany przez producenta. Nie może mieć Pan pretensji do marki.

 

Znaczy zegarek wodoszczelny i można w nim pływać, ale nie ruszając rękoma, bo wtedy już gwarancja nie działa. Masakra

Edited April 10 by S.ylwester

[XAVIER7 299]

2 godziny temu, S.ylwester napisał(-a):

Znaczy zegarek wodoszczelny i można w nim pływać, ale nie ruszając rękoma, bo wtedy już gwarancja nie działa. Masakra

 

Nie. Znaczy, że podejrzewają, iż podczas kontaktu z wodą zegarek miał niedokręconą koronkę lub nurkowałeś. Tylko nie mówią o tym wprost. 

Trudna sprawa... Nie ma jak tego udowodnić, że koronka była dokręcona. Gdyby firma była na poziomie, to uznałaby reklamację bez zbędnych pyskówek z uwagi na ochronę prestiżu i dobrą reklamę. Widać reklamacja trafiła na biurko jakiegoś sztywnego jełopa, który nie jest świadomy (albo ma to w nosie), że takie historie roznoszą się po necie. 

Cóż... Mnie swego czasu (dwukrotnie) zawiodła firma Citizen. Trzeci raz nie dam jej szansy.

Edited April 10 by XAVIER7

[S.ylwester 31]

Ten model Epos 3501 ma klasyczną koronkę, nie jest dokręcana. Serwis odsyła już zegarek. Wysłałem już pismo do sklepu Zegarownia gdzie kupowałem zegarek, zgodnie z zaleceniami kolegów i koleżanek z forum o uznanie rękojmi. Zobaczymy co mi odpiszą.

[XAVIER7 299]

Trzymam kciuki.

[Olo_H 276]

3 godziny temu, S.ylwester napisał(-a):

Dystrybutor i serwis już odpisały w sprawie moich wątpliwości o deklarowaną wodoszczelność zegarka.

 

Dzień dobry

Nieodpowiadamy za to co piszą sprzedawcy.  Nurkowanie z zegarkiem bez zakrecanej koronki jest zawsze narażone na ryzyko.

Wodoszczelność 10 Atm ( 100 m) oznacza, że zegarek wytrzymuje statyczny słup wody o wysokości 100 m. W momencie gdy poruszy Pan ręką w wodzie to ciśnienie gwałtownie rośnie. Dodatkowo np. ruch nadgarksirm może spowodować lekkie odchylenie niezakręcanej koronki.

Jak Pan widział, zegarek przeszedł test gwarantowany przez producenta. Nie może mieć Pan pretensji do marki.

 

Znaczy zegarek wodoszczelny i można w nim pływać, ale nie ruszając rękoma, bo wtedy już gwarancja nie działa. Masakra

Gdzieś na forum był podnoszony temat wzrostu ciśnienia na skutek ruchu w wodzie. Nie pamiętam szczegółów, ale jeśli nie ruszasz ręką z prędkością światła to wysokość słupa wody zmieniała się chyba o centymetry

Na Twoim miejscu nie odpuszczałbym tematu, ewentualnie spróbuj się skontaktować bezpośrednio z eposem (a nie polskim przedstawicielem).

Edited April 10 by Olo_H

[rafi 16844]

1 godzinę temu, S.ylwester napisał(-a):

Ten model Epos 3501 ma klasyczną koronkę, nie jest dokręcana. Serwis odsyła już zegarek. Wysłałem już pismo do sklepu Zegarownia gdzie kupowałem zegarek, zgodnie z zaleceniami kolegów i koleżanek z forum o uznanie rękojmi. Zobaczymy co mi odpiszą.

Składaj rękojmię. I na przyszłość w takich sytuacjach ZAWSZE najpierw rękojmia. Pamiętaj, że w takim przypadku przyjmuje się domniemanie, że wada powstała przed sprzedażą towaru. Jeśli sprzedawca uważałby inaczej, to ciężar dowodu jest na nim (to on musi ci udowodnić, że tej wady nie było wcześniej. 
Pamiętaj też, żeby w piśmie określić żądanie. Na Twoim miejscu zażądałbym w pierwszej kolejności wymiany towaru na nowy. W drugiej kolejności zwrotu ceny. Dopiero na końcu pozostaje naprawa. 
zwrot ceny w tym przypadku może być najtrudniejszy do uzyskania, bo sprzedawca będzie w stanie udowodnić, że przekracza to uzasadnione koszty. 

[Funky_Koval 25244]

Bardzo brzydka akcja ze strony firmy Epos. Ja bym jeszcze napisał wiadomość w języku angielskim tutaj:

 

https://epos.ch/en/contact/

 

 

[tts 5655]

5 hours ago, S.ylwester said:

W momencie gdy poruszy Pan ręką w wodzie to ciśnienie gwałtownie rośnie.

 

2 hours ago, Olo_H said:

Gdzieś na forum był podnoszony temat wzrostu ciśnienia na skutek ruchu w wodzie. Nie pamiętam szczegółów, ale jeśli nie ruszasz ręką z prędkością światła to wysokość słupa wody zmieniała się chyba o centymetry

Na Twoim miejscu nie odpuszczałbym tematu, ewentualnie spróbuj się skontaktować bezpośrednio z eposem (a nie polskim przedstawicielem).

 

No to jeszcze raz:

• https://www.watchuseek.com/threads/the-definitive-final-end-all-mother-of-all-threads-about-dynamic-pressure-and-wr.5106081/
• https://www.watchcrunch.com/wsjp007/posts/a-mythbusting-guide-to-water-resistance-292279

 

[seb71 3284]

Mnie ciekawi skąd woda wzięła się w Twoim eposie. Prawdę mówiąc podczas mycia rąk mógłbyś mieć odciągniętą koronkę i nic złego nie powinno się zdarzyć. Jeśli więc nie przechowujesz zegarków w akwarium i wykluczamy sabotaż - woda w eposie ma dość tajemnicze pochodzenie.

Co do samego eposa - miałem kilkanaście sztuk zegarków tej firmy, obecnie mam 3 sztuki i nic złego nie mogę o nich powiedzieć. Masz pecha a zachowanie polskiego AD jest uważam odmienne od polityki firmy epos. Krótko mówiąc epos jest ok, jego polski przedstawiciel - no cóż - zdania są podzielone.

Powodzenia w załatwianiu reklamacji w zegarowni. Mam nadzieję, że zachowają się lepiej niż chrono.

Zdrów!

[S.ylwester 31]

Z zegarownia jestem umówiony, że jak wróci do mnie zegarek z serwisu wyślę do nich na zasadzie rękojmi i zobaczymy co oni powiedzą. Wysłałem też maila bezpośrednio do Eposa, i jestem ciekaw co oni napiszą. Nie było sabotażu z mojej strony oczywiście,  tak samo jak zegarek nigdy się nie kąpał.

[Istvan 3248]

4 godziny temu, seb71 napisał(-a):

Mnie ciekawi skąd woda wzięła się w Twoim eposie. Prawdę mówiąc podczas mycia rąk mógłbyś mieć odciągniętą koronkę i nic złego nie powinno się zdarzyć. Jeśli więc nie przechowujesz zegarków w akwarium i wykluczamy sabotaż - woda w eposie ma dość tajemnicze pochodzenie.

 

Pewnie wilgość dostała się w ten sam sposób, jak ja załatwiłem swojego Orisa (300m WR) - zegarek miał kontakt z parą wodną, która pokonała uszczelki.

Edited April 10 by Istvan

[Adam53 747]

Czy producent wspominał coś w specyfikacji albo instrukcji użytkowania o tym, że zegarek nie jest odporny na parę wodną?

[S.ylwester 31]

Takie dane są dla tego zegarka:

Warunki gwarancji nie obejmują:

- Zalania poza zakresem wodoszczelności: Model Epos 3501 ma wodoszczelność 10 ATM (100 metrów), co pozwala na pływanie. Jednak gwarancja nie obejmuje zalań, jeśli użytkownik:

Używał koronki lub przycisków pod wodą.

Przystąpił do pływania z wyciągniętą lub niedokręconą koronką.

Narażał zegarek na ekstremalne zmiany temperatur (np. sauna, a następnie zimna woda), co powoduje skraplanie pary wodnej wewnątrz.

Jednym słowem jest to tak napisane, że nikt nie jest w stanie udowodnić, że woda dostała się, nie z winy użytkownika.

Nie pływałem z nim, nie korzystałem z sauny, a mimo to mam wodę w zegarku i tak naprawdę nie jestem w stanie udowodnić że to nie z mojej winy.

 

[seb71 3284]

13 godzin temu, Istvan napisał(-a):

 

Pewnie wilgość dostała się w ten sam sposób, jak ja załatwiłem swojego Orisa (300m WR) - zegarek miał kontakt z parą wodną, która pokonała uszczelki.

Mam kilkanaście zegarków, bawię się w to hobby już kilkanaście lat. Często przy wymianie zegarka ten noszony odkładam do szkatuły z odkręconą koronką i jakoś nigdy para wodna do żadnego z moich czasomierzy się nie dostała. Obecnie wodoszczelność moich zegarków waha się od 100 do 300m. W kolekcji - jak już pisałem - 3 eposy, które uważam za bardzo udane konstrukcje. Każdy z eposów ma WR 100m.

[Istvan 3248]

1 godzinę temu, S.ylwester napisał(-a):

Takie dane są dla tego zegarka:

Warunki gwarancji nie obejmują:

- Zalania poza zakresem wodoszczelności: Model Epos 3501 ma wodoszczelność 10 ATM (100 metrów), co pozwala na pływanie. Jednak gwarancja nie obejmuje zalań, jeśli użytkownik:

Używał koronki lub przycisków pod wodą.

Przystąpił do pływania z wyciągniętą lub niedokręconą koronką.

Narażał zegarek na ekstremalne zmiany temperatur (np. sauna, a następnie zimna woda), co powoduje skraplanie pary wodnej wewnątrz.

Jednym słowem jest to tak napisane, że nikt nie jest w stanie udowodnić, że woda dostała się, nie z winy użytkownika.

Nie pływałem z nim, nie korzystałem z sauny, a mimo to mam wodę w zegarku i tak naprawdę nie jestem w stanie udowodnić że to nie z mojej winy.

 

 

Idę o zakład, że nikt nie uzna reklamacji. Zegarek jest szczelny, a mimo to - zalany. Na swoją obronę masz tylko słowa. Przykro mi, ale wiadomo, jak to się skończy.

[S.ylwester 31]

Tego się właśnie obawiam. Dlatego już szukam kogoś w Elblągu i okolicach kto go oczyści z wilgoci i wymieni uszczelki, a potem pójdzie na sprzedaż, już się rozglądam za innym edc.

[XAVIER7 299]

25 minut temu, S.ylwester napisał(-a):

Tego się właśnie obawiam. Dlatego już szukam kogoś w Elblągu i okolicach kto go oczyści z wilgoci i wymieni uszczelki, a potem pójdzie na sprzedaż, już się rozglądam za innym edc.

 

Zwolnij trochę. Skoro napisałeś do centrali EPOS'a to poczekaj na oficjalną odpowiedź. Cały czas mam nadzieję, że firma pokaże klasę w przeciwieństwie do swojego przedstawiciela w Polsce. Naprawiać na własną rękę zawsze zdążysz. Jedyne co ja bym zrobił oczekując na odpowiedź, to odkręcił bym dekiel zegarka i położył go w zamkniętym pojemniku na ryżu (ale nie W ryżu). Suchy ryż znakomicie chłonie wilgoć. Ale to ja bym zrobił. Na własną odpowiedzialność. Ty się kieruj własnym wyczuciem.

Edited April 11 by XAVIER7