Ale kiedy dokładnie? Po przywróceniu ustawień fabrycznych? Czy tylko uruchomiłeś ponownie telefon i chce hasło?
Oprócz blokady na linie papilarne musi być dodatkowo ustawione hasło: albo pin zazwyczaj 4-6 cyfr, albo wzór (łączenie punktów) albo hasło (właśnie 4 znaki w tym jedna litera) (albo wszystkie metody naraz, hasło jest najsilniejszym zabezpieczeniem, więc będzie domyślną metodą odblokowania z tych trzech). Po resecie telefonu pierwsze odblokowanie musi być tym pinem/wzorem/hasłem, a nie biometrią. Musiała ustawić je (hasło), jak dobrze rozumiem, córka, jeśli to ona używała telefon. Jeśli nie znacie tego hasła to nic się nie zrobi oprócz całkowitego wykasowania zawartości telefonu:-( Także musi sobie przypomnieć...
Chociaż mogą zadziałać, ale nie muszą, jeszcze dwie rzeczy: jeśli na telefonie było utworzone konto samsunga i został na nim zarejestrowany ten telefon, to odblokujesz go zdalnie poprzez zalogowanie się na to konto na stronie samsunga, w zakładce "znajdź mój telefon".
Ewentualnie po wpisaniu błędnie hasła, chyba po 5-tym razie pojawi się opcja odblokowania przez google. Trzeba kliknąć i postępować zgodnie z instrukcjami.
UWAGA! Powyższe dwie metody mogą nie zadziałać lub być niedostępne! Zwłaszcza to odblokowanie przez konto google może już być niedostępne.