Mam zawsze problem z osobami nieasertywnymi, które nie potrafią wyrazić tego, czego chcą.
Skoro masz prawo do zwrotu zegarka, który ma wady fabryczne, to dlaczego z tego prawa nie korzystasz?
Może jestem dziwny, ale ja bym zrobił jedno i drugie - żądanie zwrotu oraz wiadomość do supportu/szefostwa firmy.
Wtedy wilk syty i Manchester City.
W języku negocjacji to się nazywa win-win.
No ale jak dorabiasz ideolo o byciu w fanklubie CW, to sorry, nic mnie do tego.
Obstawiam, że odpowiedź CEO CW będzie mniej więcej taka:
"Drogi X
Z wielką radością przyjmuję fakt, że stałeś się szczęśliwym nabywcą naszego (tu nazwa modelu). Nieustannie cieszy mnie jako prezesa fakt, że nasza marka wciąż zdobywa nowych klientów.
Niezmiernie smuci mnie jednak fakt, że nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupionego zegarka.
Muszę przyznać, że jako firma dokładamy wszelkich ... (tu 5 zdań bla bla o tym, że zadowolenie klientów firma stawia na pierwszym miejscu oraz że jakość jest jednym z x filarów, na których zbudowano identyfikację marki).
Chcę, byś wiedział, że w procesie produkcji kontrola jakości... ( tu kolejne 5 zdań bla bla o tym, że firma stosuje y poziomową QC składającą się z z procesów kontrolnych).
Może się jednak przydarzyć, że pomimo starań, których dokładamy, klient otrzyma zegarek o jakości, z której nie będzie zadowolony (tu absolutnie nie można napisać o tym, że zegarek ma OBIEKTYWNE wady - np. przesunięte znaczniki bezela - za to jest to postrzeganie klienta:)).
W każdym z takich przypadków prosimy o kontakt z naszym ...(tu nazwa działu obsługi klienta), który pomoże Ci rozpatrzyć Twoją reklamację.
Zawsze możesz też żądać unikatowej na rynku 60-dniowej gwarancji zwrotu nieużywanego zegarka.
Mam nadzieję, że pomimo problemu, który wkrótce uda się wspólnie rozwiązać, pozostaniesz lojalnym klientem marki CW.
Z poważaniem
Mike France, CEO CW"
😀