PANERAI 320 -serwis

[Darek-zegarek]

Zacznę od początku.

Dzień 19 stycznia 2011 roku,godzina 15,41sekund 12.

Zdejmowałem zegarek Panerai 320 i stało się to ,czego nie życzę żadnemu użytkownikowi zegarka mechanicznego,zegarek mi upadł na chodnik.

Sekunda i oblał mnie zimny pot,choć temperatura niska.Potem niedowierzanie ,szybki skłon i zegarek ląduje w chusteczce.

Szybko do auta,pod oświetleniem podsufitowym widoczne zarysowanie na kopercie po przeciwnej stronie koronki.

Następne spojrzenie na sekundnik i totalna załamka -sekundnik stoi.

 

Szybko pojechałem do domu po gwarancję i wszystkie dokumenty ,w międzyczasie dzwonię do Jansena ,aby na mnie czekali i nie zamknęli sklepu.

Uff zdążyłem ,wypełnienie dokumentów,opłata za przesyłkę ubezpieczoną 500zł,i krótka rozmowa z miłymi Paniami.

Chciałem się dowiedzieć,ile będzie kosztowała przybliżona naprawa?

I tu " dobry policjant i zły policjant " Jedna Pani mówi ,że około 2 tys. zł,druga,że 4 tys.zł.

Czasu naprawy we wstępnej rozmowie Panie nie potrafiły określić.

Powiedziały,że od chwili otrzymania zegarka ,przez serwis w Monachium ,serwis ma 10 dni na opisanie i wycenę naprawy.

I faktycznie 1 lutego ,telefon i e-mail od Jansen^a ,z kosztorysem i oświadczenie ,że wyrażam zgodę na naprawę.

Koszt naprawy wynosi 434 euro +3%(22% vat)= 1790 zł.

Zakres: złożenie i przesmarowanie mechanizmu,regulacja i certyfikat,wymiana wszystkich uszczelek,polerowanie koperty.

 

Od 1 lutego czekam spokojnie, mija 3 tydzień i nic,mija 4 tydzień i nic.

1 marca zadzwoniła Pani z Jansen'a i powiedziała

" serwis z Monachium przeprasza,ale muszę jeszcze troszkę poczekać ,bo /dosłownie/ czekają na części "

Zapytałem ,jaki czas ? odpowiedź -"serwis takich danych nie podaje"

Powiedziałem ,trudno,dziękuje i czekam na wiadomość.

 

Pomyślałem jakich części? Nawet jak by zamawiali uszczelki od OP ,to powinni to zrobić w tych 10 dniach,gdy diagnozowali zegarek.

Ile trwa przesyłka z Szwajcarii czy Włoch do Niemiec?

Jak przesyłka z Chin do Polski trwa 4-5 dni.

Nie wiem co o tym myśleć.

Jansen oczywiście jest tylko pośrednikiem ,i nie mogę nić zarzucić obsłudze.

Dodam nawet ,że wszystko odbyło się w bardzo miłej atmosferze.

 

Gdy tylko będę miał nową wiadomość napiszę .

Jak nie będzie odzewu jeszcze przez tydzień ,sam będę musiał zadzwonić do Monachium.

 

Teraz mam poważny dylemat ,czy serwisować zegarki?

Tzn. czy wysyłać co 4-6 lat na przegląd?

Tyle czekania.

Jak myślicie ,warto wysyłać zegarki co 4-6 lat na przegląd ,który będzie trwać " nie wiadomo ile" ?

 

 

Czy dnia 19 stycznia 2011r ,byłem zły na siebie ,czy miałem wieczorem zły humor, czy ten dzień mógł się inaczej zakończyć,co by było gdyby, i takich pytań jest wiele.....

Był to dzień poznania mojej żony,25 rocznica,inaczej planowałem spędzić ten wieczór.

[maxwell]

To jest właśnie obsługa w autoryzowanych punktach/u dealerów/producentów.Tak samo ma się sprawa z samochodami.Duże koszty,niska jakość.Tylko fakturę potrafią wystawić ze słoną kwotą.Ja omijam szerokim łukiem takie przybytki bo skoro mam dużo płacić to oczekuję usługi adekwatnej do ceny.

[Paweł86]

No niestety... kolejki w serwisach są teraz straszne, musisz się niestety uzbroić w cierpliwość. Dla przykładu powiem, że do firmy w której pracuję, Rolex na początku stycznia przysłał list w którym poinformował, że standardowy okres potrzebny do przeprowadzenia serwisu zegarka wzrósł z 16 do 20 tygodni. Pamy też już parę razy wysyłałem do serwisu to zawsze trwa... Problemem nie są brakujące części lecz mała liczba zegarmistrzów Pozdrawiam

[irekm]

To ja podam moj przypadek , wyslalem mojego Blancpaina do servisu na naprawe gwarancyjna ( bezel , cos sie stalo i zaczal sie krecic w dwie strony ) . Dostali moj zegarek w piatek o 3:30 pm , w nastepny czwartek zadzwonilem do nich zeby sie dowiedziec ile tygodni potrwa naprawa , a oni odpowiedzieli mi ze wczoraj czyli w srode odeslali naprawiony plus pelny service zegarek spowrotem do mnie :) :) :) wszystko zajelo im dwa dni . Zegarek jest juz u mnie . Niesamowite

 

Irek

[Rzepa]

Ja ostatnio maiłem klienta, który twierdził że jego Omega musi przebywać w serwisie Omegi przez 50 dni od naprawy w celu sprawdzania poprawności działania. Chodzi o angielski serwis Omegi, może tam jakieś inne standardy mają.

[m.kuch]

Ja ostatnio maiłem klienta, który twierdził że jego Omega musi przebywać w serwisie Omegi przez 50 dni od naprawy w celu sprawdzania poprawności działania. Chodzi o angielski serwis Omegi, może tam jakieś inne standardy mają.

 

Ja jak oddalem Omege do serwisu w UK to czekalem 6 tygodni, najlepsze bylo to, ze pani w sklepie w ktorym go oddawalem dala mi kwit z czasem naprawy 3 tygodnie. Po kilku moich wyraznych skargach dotyczacych wprowadzenia mnie w blad podczas przyjmowania zegarka, wynegocjowalem wymiane bezela za free , za sama jego wymiane chcieli 150 funtow, tak wiec ogolnie wyszlo spoko . Jednak faktem jest, ze zegark nie byl wysylany do Szwajcarii, byl serwisowany raptem 100mil ode mnie i trwalo to zdecydowanie za dlugo.

[piotrkrakow]

 

Czy dnia 19 stycznia 2011r ,byłem zły na siebie ,czy miałem wieczorem zły humor, czy ten dzień mógł się inaczej zakończyć,co by było gdyby, i takich pytań jest wiele.....

Był to dzień poznania mojej żony,25 rocznica,inaczej planowałem spędzić ten wieczór.

Darku, to tylko przedmiot, rzecz nabyta . A 25 rocznica jest tylko raz

[Kojiro]

Do autora wątku - jeśli to była wasza 25 rocznica, trzeba było machnąć ręką na zegarek, schować go do szuflady, spędzić z żoną wspaniały wieczór, a sprawą zająć się rano. Akcja typu "nie zamykajcie sklepu bo mnie się paneraj zepsuł i muszę DZISIAJ oddać go do naprawy" jest z perspektywy pracownika salonu trochę smutna, bo ci ludzie zmęczeni po całym dniu pracy woleliby odpocząć w domu, ale muszą zostać po godzinach bo klient nasz pan. Szczególnie, że żaden salon nie wysyła paczek na serwis codziennie, tylko mają jeden dzień w tygodniu, kiedy wysyłają wszystko razem, więc ten pośpiech naprawdę nic nie zmienia. Pozdrawiam

[rip]

500zl za ubezpieczoną przesyłkę to stanowcze przegięcie!

[artme]

...opłata za przesyłkę ubezpieczoną 500zł,i krótka rozmowa z miłymi Paniami.

To moze za ta rozmowe tyle dales??? :)

Paranoja - to jeden z powodow, dla ktorych zegarki staram sie dobierac tak aby serwis jednak byl w PL. Nie jest to oczywiscie glowne kryterium ale zawsze plusik za to marka dostaje

Teraz mam poważny dylemat ,czy serwisować zegarki?

Tzn. czy wysyłać co 4-6 lat na przegląd?

Tyle czekania.

Jak myślicie ,warto wysyłać zegarki co 4-6 lat na przegląd ,który będzie trwać " nie wiadomo ile" ?

Moze ten watek Ci troche pomoze:

http://zegarkiclub.pl/forum/topic/52707-serwisowanie-zegarkow/

 

Ja juz wiem jedno - jako, ze uzytkuje swoje zegarki spokojnie i bez ekstremów, bede wysylac na przeglad mnożąc zalecenia serwisowe min. x2 (czyli jak zalecaja po 5 latach to oddam po 10 ). Jedynym wyjatkiem jest jak cos sie dzieje - ale to jedyny powod do naglej interwencji serwisu.

[Darek-zegarek]

No niestety... kolejki w serwisach są teraz straszne, musisz się niestety uzbroić w cierpliwość. Dla przykładu powiem, że do firmy w której pracuję, Rolex na początku stycznia przysłał list w którym poinformował, że standardowy okres potrzebny do przeprowadzenia serwisu zegarka wzrósł z 16 do 20 tygodni. Pamy też już parę razy wysyłałem do serwisu to zawsze trwa... Problemem nie są brakujące części lecz mała liczba zegarmistrzów Pozdrawiam

 

Ciekawe co jest tego przyczyną?

Czy jest więcej posiadaczy Rolex'ów /i innych/, czy klienci częściej serwisują zegarki,czy zegarki się częściej psują?

Oczywiście pomijam mój przypadek bo to się zdarza chyba raz na 1000

 

To ja podam moj przypadek , wyslalem mojego Blancpaina do servisu na naprawe gwarancyjna ( bezel , cos sie stalo i zaczal sie krecic w dwie strony ) . Dostali moj zegarek w piatek o 3:30 pm , w nastepny czwartek zadzwonilem do nich zeby sie dowiedziec ile tygodni potrwa naprawa , a oni odpowiedzieli mi ze wczoraj czyli w srode odeslali naprawiony plus pelny service zegarek spowrotem do mnie wszystko zajelo im dwa dni . Zegarek jest juz u mnie . Niesamowite

Irek

 

Irek,myślisz ,że przez ten czas rozłożyli,naoliwili i złożyli mechanizm ? Czyli "naprawili plus pełny serwis"

Już pomijam naprawę bezela.

 

Ja ostatnio maiłem klienta, który twierdził że jego Omega musi przebywać w serwisie Omegi przez 50 dni od naprawy w celu sprawdzania poprawności działania. Chodzi o angielski serwis Omegi, może tam jakieś inne standardy mają.

 

Wszytko O.K.

Dałem Buran'a do serwisu na ul. Igańską 24 w Warszawie ,kompletny serwis trwał 2 tygodnie.

Ale był do odbioru w terminie.

A tu poważna Niemiecki serwis szacuje czas na 4 tygodnie,a potem piszę inaczej i zmienia termin,bez podania przybliżonego ,kolejnego terminu.

Trochę to smutne i nie komfortowe

 

 

Ja jak oddalem Omege do serwisu w UK to czekalem 6 tygodni, najlepsze bylo to, ze pani w sklepie w ktorym go oddawalem dala mi kwit z czasem naprawy 3 tygodnie. Po kilku moich wyraznych skargach dotyczacych wprowadzenia mnie w blad podczas przyjmowania zegarka, wynegocjowalem wymiane bezela za free , za sama jego wymiane chcieli 150 funtow, tak wiec ogolnie wyszlo spoko . Jednak faktem jest, ze zegark nie byl wysylany do Szwajcarii, byl serwisowany raptem 100mil ode mnie i trwalo to zdecydowanie za dlugo.

 

Ja mam nadzieję ,że chociaż koperta będzie dobrze wypolerowana,że nie będzie śladu po upadku.Ale w to wątpię.

Może dostanę kubek

 

 

Darku, to tylko przedmiot, rzecz nabyta . A 25 rocznica jest tylko raz

 

Do autora wątku - jeśli to była wasza 25 rocznica, trzeba było machnąć ręką na zegarek, schować go do szuflady, spędzić z żoną wspaniały wieczór, a sprawą zająć się rano. Akcja typu "nie zamykajcie sklepu bo mnie się paneraj zepsuł i muszę DZISIAJ oddać go do naprawy" jest z perspektywy pracownika salonu trochę smutna, bo ci ludzie zmęczeni po całym dniu pracy woleliby odpocząć w domu, ale muszą zostać po godzinach bo klient nasz pan. Szczególnie, że żaden salon nie wysyła paczek na serwis codziennie, tylko mają jeden dzień w tygodniu, kiedy wysyłają wszystko razem, więc ten pośpiech naprawdę nic nie zmienia. Pozdrawiam

 

Wiem Panowie ,wiem.

Trochę ,a nawet nie trochę ,tylko bardzo byłem w szoku.

W sklepie byłem 17,40 ,wiec jeszcze mieli trochę czasu ,aby popracować.Sklep jest czynny do 19-stej.

Wolałem się zabezpieczyć ,biorąc pod uwagę korki w Warszawie w tych godzinach.

Jansen wysyła z dnia na dzień,tak i było w moim przypadku.

 

Oczywiście wszystkie zaplanowane zadania związane z rocznicą były na godz. 20.

Były świece ,wino,kwiaty ,żona dostała prezent ,ja też. Tak jak w książkach i filmach

Ale nie mam co czarować ,myślami byłem z Paneraiem.

 

500zl za ubezpieczoną przesyłkę to stanowcze przegięcie!

Mogłem wybrać przesyłkę 200zł tańszą nie ubezpieczoną.

Ale co by było, gdyby kurier okazał się nieuczciwy,delikatnie pisząc.

Pozdrawiam

Darek

[Lawnowerman]

IMO przeginka.

Na prawdę nikt w Warszawie nie umie naprwaić Panerai ?

Nie dostał by części jakby o nie poprosił?

[artme]

A tak z ciekawosci Darku - to czy powiedzieli co bylo przyczyna "niechodu" Twojego zegarka po upadku?

[irekm]

 

 

 

 

 

Irek,myślisz ,że przez ten czas rozłożyli,naoliwili i złożyli mechanizm ? Czyli "naprawili plus pełny serwis"

Już pomijam naprawę bezela.

 

 

 

 

 

 

 

Bezel naprawiony , a mam nadzieje ze mnie nie klamali co do reszty servisu . Moze im sie nudzilo w Secaucus NJ i moj zegarek byl jedyny jaki musieli robic a service polegal na poogladaniu zegarka , bo on nie ma jeszcze roku . Cholera ich wie . Tak czy inaczej naprawa bezela i odsylka w ciagu 2 dni , nigdy bym sie niespodziewal . I oczywiscie nie mam powodu zeby sobie te historie wymyslac . Napewno napisze do Blancpain'a z podziekowaniami

[lewandek]

Pozwolę sobie nawiązać do kosztu przesyłki kurierskiej, który jest wręcz kosmiczny.

Przerabiałem wysyłkę zegarka do Danii kurierem - przesyłka ubezpieczoną, z trackingiem - około 120 zł brutto, w detalu, dla klienta z ulicy. Serwis ma na 100% podpisaną umowę z kurierem...

Wydaje mi się, że znalazłbyś kogoś, kto za 500 zł osobiście by ten zegarek dostarczył do serwisu, skoro sprowadzenie samochodu na lawecie z Europy kosztuje 1500 - 2000 zł.

 

Takie praktyki są po prostu nieuczciwe i polegają na maksymalnym "skrobaniu" klienta, który wydał XX XXX zł na zegarek.

[irekm]

Pozwolę sobie nawiązać do kosztu przesyłki kurierskiej, który jest wręcz kosmiczny.

Przerabiałem wysyłkę zegarka do Danii kurierem - przesyłka ubezpieczoną, z trackingiem - około 120 zł brutto, w detalu, dla klienta z ulicy. Serwis ma na 100% podpisaną umowę z kurierem...

Wydaje mi się, że znalazłbyś kogoś, kto za 500 zł osobiście by ten zegarek dostarczył do serwisu, skoro sprowadzenie samochodu na lawecie z Europy kosztuje 1500 - 2000 zł.

 

Takie praktyki są po prostu nieuczciwe i polegają na maksymalnym "skrobaniu" klienta, który wydał XX XXX zł na zegarek.

 

 

Co do kosztu wysylki , to ja sprzedalem swojego Vacherona i wysylalem go na Floryde . UPS overnight z Blaine WA ( 20 kilometrow ode mnie ) kosztowal $170.00. Czyli chyba podobnie do Waszych cen .

Jeszcze tylko dodam ze naprawa Omegi Speedmaster , gdzie przestal pracowac chronograph , w Vancouver zajela 2.5 tygodnia

[pisar]

Ta cena kuriera to faktycznie jest jakieś nieporozumienie.

To jest z 5x więcej niż płaciłem za wysłanie...dobrz może ubezpieczenie wyższe bo zegarek droższy w tym przypadku.

Ale to powinno zmieścić się w 200pln.

Jak dla mnie przegięcie i całkiem możliwe, że sobie "dobrabiają" na wysyłce : )

 

Czy w takim przypadku można poprosić o fakturę za samą wysyłkę?

[Gość mrovka]

Takie praktyki są po prostu nieuczciwe i polegają na maksymalnym "skrobaniu" klienta, który wydał XX XXX zł na zegarek.

 

 

tutaj jest też żywe realne zaożenie - jezeli kogos stac na to by wydac na zegarek 15tys to tym bardziej go bedzie stac by wydac 500pln na kuriera w przypadku jakiejs awarii..ja bym doczepił sie do cen serwisowych.2000pln za diagnoze to troche dużo-w cenie zegarka powinna zawierac sie cena ewentualnej diagnozy zwłaszcza gdy wydajem na niego dużo wypłat

[artme]

Kartka z jednego serwisu:

 

"Wymiana opon:

99pln - Skoda

120pln - Volkswagen"

[lewandek]

Jestem w stanie zrozumieć politykę: "droższe auto, droższa obsługa" ale za skarby nie rozumiem, jak przesyłka kurierska, świadczona przez zewnętrzne firmy może w tym przypadku kosztować 200 zł bez ubezpieczenia i 500 zł z ubezpieczeniem. Skoro na wolnym rynku tego typu usługi są przynajmniej 50% tańsze.

[Krystian]

Jestem w stanie zrozumieć politykę: "droższe auto, droższa obsługa" ale za skarby nie rozumiem, jak przesyłka kurierska, świadczona przez zewnętrzne firmy może w tym przypadku kosztować 200 zł bez ubezpieczenia i 500 zł z ubezpieczeniem.

 

W pierwszej chwili też pomyślałem, że drogo, ale sprawdziłem i to nie prawda.

 

Skoro na wolnym rynku tego typu usługi są przynajmniej 50% tańsze.

 

Wskaż firmę kurierską, którą wyślesz paczkę do Neuchâtel z zegarkiem ubezpieczonym na 20-30k pln za pół ww. ceny

[Darek-zegarek]

Ja juz wiem jedno - jako, ze uzytkuje swoje zegarki spokojnie i bez ekstremów, bede wysylac na przeglad mnożąc zalecenia serwisowe min. x2 (czyli jak zalecaja po 5 latach to oddam po 10 ). Jedynym wyjatkiem jest jak cos sie dzieje - ale to jedyny powod do naglej interwencji serwisu.

Dobry pomysł ,też tak chyba będę robił

 

A tak z ciekawosci Darku - to czy powiedzieli co bylo przyczyna "niechodu" Twojego zegarka po upadku?

Dokumenty z faksu,przepraszam za jakość ,nie mam skanera,zdjęcia z aparatu.

Na marginesie data z faksu 28 styczeń piątek,e-mail i telefon od Jansena'a otrzymałem 1 lutego,wtorek

 

 

Bezel naprawiony , a mam nadzieje ze mnie nie klamali co do reszty servisu . Moze im sie nudzilo w Secaucus NJ i moj zegarek byl jedyny jaki musieli robic a service polegal na poogladaniu zegarka , bo on nie ma jeszcze roku . Cholera ich wie . Tak czy inaczej naprawa bezela i odsylka w ciagu 2 dni , nigdy bym sie niespodziewal . I oczywiscie nie mam powodu zeby sobie te historie wymyslac . Napewno napisze do Blancpain'a z podziekowaniami

Może i tak ,pewnie by nie pisali głupot.

Ja też bym napisał podziękowania

 

Pozwolę sobie nawiązać do kosztu przesyłki kurierskiej, który jest wręcz kosmiczny.

Przerabiałem wysyłkę zegarka do Danii kurierem - przesyłka ubezpieczoną, z trackingiem - około 120 zł brutto, w detalu, dla klienta z ulicy. Serwis ma na 100% podpisaną umowę z kurierem...

Wydaje mi się, że znalazłbyś kogoś, kto za 500 zł osobiście by ten zegarek dostarczył do serwisu, skoro sprowadzenie samochodu na lawecie z Europy kosztuje 1500 - 2000 zł.

 

Takie praktyki są po prostu nieuczciwe i polegają na maksymalnym "skrobaniu" klienta, który wydał XX XXX zł na zegarek.

 

Co robić

 

 

Co do kosztu wysylki , to ja sprzedalem swojego Vacherona i wysylalem go na Floryde . UPS overnight z Blaine WA ( 20 kilometrow ode mnie ) kosztowal $170.00. Czyli chyba podobnie do Waszych cen .

Jeszcze tylko dodam ze naprawa Omegi Speedmaster , gdzie przestal pracowac chronograph , w Vancouver zajela 2.5 tygodnia

Nie lepiej było podjechać?

 

Ta cena kuriera to faktycznie jest jakieś nieporozumienie.

To jest z 5x więcej niż płaciłem za wysłanie...dobrz może ubezpieczenie wyższe bo zegarek droższy w tym przypadku.

Ale to powinno zmieścić się w 200pln.

Jak dla mnie przegięcie i całkiem możliwe, że sobie "dobrabiają" na wysyłce : )

 

Czy w takim przypadku można poprosić o fakturę za samą wysyłkę?

Tak właśnie zrobię.Poproszę o dwie faktury

 

 

 

tutaj jest też żywe realne zaożenie - jezeli kogos stac na to by wydac na zegarek 15tys to tym bardziej go bedzie stac by wydac 500pln na kuriera w przypadku jakiejs awarii..

 

I to jest właśnie chore,takie podejście.

 

 

Kartka z jednego serwisu:

 

"Wymiana opon:

99pln - Skoda

120pln - Volkswagen"

Skoda felgi 15"

Volkswagen 17 " .może tak było ?

[Darek-zegarek]

W pierwszej chwili też pomyślałem, że drogo, ale sprawdziłem i to nie prawda.

Wskaż firmę kurierską, którą wyślesz paczkę do Neuchâtel z zegarkiem ubezpieczonym na 20-30k pln za pół ww. ceny

Dlaczego Z Niemiec do Polski wysyłka to 24 ? ?

[lewandek]

Wskaż firmę kurierską, którą wyślesz paczkę do Neuchâtel z zegarkiem ubezpieczonym na 20-30k pln za pół ww. ceny

 

Zegarek był wysyłany zdaje się do Niemiec:

Niemcy 26.00 EUR - ubezpieczenie do 5000 zł w cenie, powyżej 0,2% zadeklarowanej wartości. Czas dostawy 2-3 dni. To cena detaliczna, dla klienta indywidualnego, bez żadnych rabatów.

 

DPD Polska.

 

(W przypadku Szwajcarii dochodzi koszt odprawy celnej - około 40 Euro.)

 

W tym przypadku wysyłka + ubezpieczenie na 30 tyś zł będzie kosztowało mniej więcej - 150 zł, czyli nawet nie 1/3 pierwotnej kwoty.

[Krystian]

O czymś jednak zapominasz. Mianowicie o tym, że firmy kurierskie odcinają się od przewozów zegarków o wartości powyżej 500$. Możliwe, że za tą opcję trzeba sporo dopłacić.

Ps. Klient wysyłając zegarek na naprawę poza gwarancyjną opłaca przesyłkę zegarka w obie strony, a więc koszt 500zł/2 to już daje 250 zł za przesyłkę do OP.

 

To nie jest tak, że ja ich bronię, ale takie przesyłki nie należą do najtańszych.